Vocamate AI интегрировал бота MAX в МФЦ Калининградской области

Первым этапом сотрудничества стал запуск бота в MAX для МФЦ Калининградской области. Учитывая стремительный рост аудитории платформы и превращение ее в экосистему для решения всех повседневных задач, МФЦ Калининградской области стремился расширить свое присутствие в новом канале. Интеграция бота МФЦ в мессенджер MAX позволяет гражданам удобно решать свои запросы в одном месте без перехода на сторонние сайты или приложения.

Бот МФЦ в MAX использует базу знаний как единый источник актуальной информации, интегрирован с информационными системами и сохраняет полную историю взаимодействия с пользователями. Платформа Vocamate AI была установлена в контуре заказчика, и это позволило соблюсти строгие требования к информационной безопасности, что особенно важно с учётом работы бота с персональными данными.

Через МАХ жители региона могут воспользоваться популярными дистанционными сервисами МФЦ: записаться на прием, отменить запись, проверить статус обращения, получить справочную информацию об услугах, о режиме работы отделений, а также оценить качество обслуживания. В ходе проекта была доработана система записи на прием, в которой стало доступно больше вариантов и временных слотов, чем было возможно ранее.

С начала работы сервиса в мессенджере MAX чат-ботом воспользовались около 15 000 человек. За этот период система помогла оформить порядка 6 000 предварительных записей на прием и обеспечила качественную обратную связь, направив жителям более 40 000 уведомлений.

Чат-бот Vocamate AI в МФЦ Калининградской области уже обрабатывает значимую часть запросов в MAX, в будущем планируется расширение функционала бота.