Цифровизация. Как избежать катастрофы

В мутной водице...

Такие системы держатся не на логике, а на личных договоренностях, теневых процессах и страхе перед прозрачностью. Чем сложнее схема, чем больше «ключевых» людей, без которых «ничего не работает», тем запутанней структура. Она живет за счет своеобразного упорядоченного беспорядка, потому что такой мутный хаос дает возможность манипулировать: здесь прижать, там отпустить, избежать ответственности и обязательно создать иллюзию незаменимости.

Инстинкты сохранения хаоса

Попробуйте у такого человека хаоса забрать право вручную решать то, что можно автоматизировать (цифровизировать), — и увидите, как быстро он начнет с пеной на клыках доказывать, что без него система рухнет. Он станет экспертом по «уникальным нюансам», которые «невозможно заложить в алгоритм». Он найдет сотни причин, почему «именно в его случае цифровизация приведет к катастрофе». И если вы ему поверите, у вас никогда ничего нормально не заработает.

Попробуйте убрать бессмысленную отчетность — и услышите вопли, что без нее бизнес перестанет работать. Люди годами привыкли делать копипаст из старых документов, имитируя аналитическую деятельность. И внезапно окажется, что без этих бумажек «верхний уровень не сможет принимать обоснованные решения». Хотя никто эти отчеты и раньше не особо читал. И влияние этих бюрократизмов на качество принятия решений — как самочувствие мадагаскарского муравья на количество протуберанцев на Солнце.

Попробуйте выстроить логичные, сквозные процессы — и обнаружите, что в компании все, кто был против хаоса, либо уже уволились, либо давно сдались и тихо доживают до пенсии. Потому что бороться против хаоса в системе, которая этим хаосом питается, — это как пытаться вдыхать через выдох.

Бирюзовые иллюзии

Огорчу наивных мечтателей о бирюзовых мирах и розовых облаках. Цифровизация — это не бравурные марши и счастливые улыбки бескорыстно мотивированных коррупционеров, дружно с песнями марширующих в цифровое будущее.

Цифровизация — настоящая война. И если она затрагивает чьи-то интересы, затронутый сделает все, чтобы доказать, что цифровизация не только невозможна, но и опасна.

Подсказка. Берите такого на заметку и после цифровизации закатайте в приказ об увольнении. Если имеете такую возможность.

Официально — он будет «за», но саботаж начнется сразу: им будет «доказано», что «невозможно учесть многолетнюю уникальность компании и тонкую специфику», «нужны масштабные доработки», «сотрудники (клиенты, партнеры) не готовы к таким резким поворотам», «мы потеряем гибкость». Все это будет подаваться под соусом «я очень хочу цифровизацию, прямо спать не могу, но пусть учтут все мои предложения». В ход пойдут долгие обсуждения, псевдоаналитика, затягивание сроков и постоянное перенаправление ответственности. Утонете в этом бреде.

На самом деле цифровизация — это просто. Если делать по-человечески, без токсичности и мракобесия. Люди хотят усложнить ее и этим снизить вероятность успеха просто потому, что цифровизация лишает их теневого контроля. Она перекрывает краники свечным заводикам. Выводит на чистую воду «шерстяных» бездельников. Она делает этих граждан ненужными.

Диагностика: вскрытие покажет

Настоящая цифровизация начинается не с радостной установки модных, с иголочки систем, а с уничтожения замшелых мифов. Через диагностику. Первый и главный из мифов: «у нас в компании все работает более-менее нормально». Щас!

Стоит заглянуть вглубь — и картина окажется удручающей. Процессы выглядят как аварийная постройка. Вместо несущих конструкций — старые фанерные подпорки, источенные жучками. Вместо инженерных решений — мохнатый скотч и вера в удачу. Каждый держится за свой кусок этого нахалстроя не потому, что он эффективен, а потому, что это дает возможность обтяпывать свои делишки в тени хаоса.

Менеджеры в таком балагане не управляют, а «координируют» хаос.

Бизнес-аналитики не анализируют, а подгоняют цифры под желаемую «верхним» картину.

Внедряемые технологии покупаются не ради использования, а ради галочки в отчетах и плюсов на личные счета заинтересованных корыстолюбцев. Никто не хочет изменений, потому что изменения означают прозрачность, а прозрачность — это конец серым схемам, бюрократическому феодализму и имитации кипучей деятельности, коррупции и воровству, в конце концов.

Вы думаете, люди боятся цифровизации? Нет. Они боятся, что она покажет всю их требуху, как говаривал Жеглов.

Диагностика вытащит правду о том, что:

• Бизнес не управляется — он просто реагирует на хаотичные сигналы, латая то, что уже сломалось, вместо того чтобы предотвращать проблемы.
  
• Руководители задыхаются в бумагах, но не потому, что без них нельзя, а потому что бумаги — это оправдание запредельной загруженности ничем.
  
• Топ-менеджеры имитируют кипучую деятельность, генерируя бесконечные стратегии на дорогих стратегических сессиях с выездом на курорт. Но эти стратегии толком никогда не реализуются.
  
• Операционный хаос как единственное спасение для посредственностей — пока все горит, сложно понять, кто действительно работает, а кто просто создает видимость занятости, перетекая из одного кабинета в другой, с одного совещания на другое.

Главная проблема — не технологии. Технологии как раз работают. Но если правильно их применить, то окажется, что значительная часть сотрудников просто не нужна. Адье! А многим ли в таких компаниях хочется это услышать?

Вся эта бессистемная система держится на завалах бессмысленной работы. Если ее убрать, то окажется, что половина процессов забита под завязку лишними действиями, а две трети людей в компании не делают ничего полезного. Не потому, что не умеют. Еще как умеют! Только такому продуманному хаосу это не нужно. И поэтому прозрачности и понятности боятся все.

Читайте также

Disaster Recovery: как выбрать подход к построению и тестированию

IT-World разбирает существующие подходы к построению DR, принципы выбора оптимального решения для разных типов инфраструктуры и основные ошибки в тестировании систем аварийного восстановления.

Саботаж как искусство

Когда цифровизация становится угрозой и диагностика подбирается к болевым точкам хаоса, система начинает защищаться, словно живой организм. Не митингами и бросанием коктейля Молотова в кабинет, где сидят цифровизаторы, а тихой, изощренной и смертельно эффективной диверсией.

• Внезапно система «будет неудобной». Хотя ее еще никто толком не видел.
  
• Вдруг «пропадут» ключевые данные. Случайно, конечно.
  
• Вдруг сотрудники, вчера виртуозно работавшие в трех программах, на шести экранах, «не могут разобраться» даже с кнопкой входа в демоверсии.
  
• Вдруг «не хватает времени на обучение». Но при этом времени на бесконечные многочасовые дискуссии на совещаниях, почему система «не заработает», предостаточно.

Никто не скажет «мы против». Все скажут «давайте сделаем в другой раз когда-нибудь». Но этот «другой раз» никогда не наступит.

Они будут требовать «дорабатывать» бесконечно. Появятся новые требования. Новые изменения. Новые согласования. Все ради «повышения эффективности внедрения». На самом деле — ради затягивания времени, пока у вас не кончатся деньги, у акционеров —терпение, а у ответственного за цифровизацию — власть.

И вы обязательно услышите примерно такое:

• «Давайте доработаем аналитику, чтобы отчеты были удобнее!»
  
• «Система должна быть более гибкой для нас!»
  
• «А как же учесть все наши уникальные процессы?!»
  
• «Бухгалтерия жалуется, что интерфейс слишком сложный и запутанный!»
  
• «Это в целом неплохой инструмент, но он требует адаптации под нашу специфику, и это дело не одного десятилетия!»

Каждая такая фраза, каждый «улучшенный» вариант будет отодвигать вас все дальше от цели. А когда проект окончательно утонет в бюрократии, интригах и конфликтах, виноваты будут технологии. Ведь «мы же все сделали правильно, даже лучше, чем правильно, а она не работает!»

Цифровизация не ломается. Ее ломают.

Враги в галстуках

Настоящий удар по цифровизации прилетает не от среднерядовых сотрудников. Их можно укоротить. Тяжело, но вполне реалистично.

Самый опасный враг цифровизации сидит в просторном кабинете с панорамным видом и тонированными стеклами. Он иногда вежлив, изредка улыбчив, возможно профессионален — и готов восхититься вашей цифровой инициативой, пока он же цинично убивает ее за вашей спиной.

Это руководитель среднего и выше среднего звена. Его успех измеряется не в эффективности, а в количестве подчиненных и размере бюджета, который он осваивает. Его власть держится на сложности процессов, петельках управления, смысловых ловушках, бесконечных согласованиях и праве ставить подпись, без которой «ничего сделать невозможно».

Чем больше хитрого и продуманного хаоса, тем больше у него рычагов управления. Чем запутаннее система, тем дороже ценится его физиономия со значительным выражением. Он не просто не заинтересован в цифровизации — она представляет для него смертельную угрозу.

• Уберите лишние согласования — и он потеряет контроль.
  
• Сделайте процессы прозрачными — и исчезнет его влияние и бюджеты с персоналом сократятся.
  
• Внедрите автоматизацию с цифровизацией — и он станет ненужным.

Он не будет воевать с вами в открытую. Он будет улыбаться, поддерживать, обещать «всестороннюю помощь» — и незаметно ставить палки в колеса. Он будет требовать «более детальной проработки требований», инициировать бесконечные обсуждения, настаивать на «учете всех возможных рисков, включая риски вторжения арахнидов через тысячу лет». В итоге проект утонет в правках, согласованиях и «улучшениях».

Они ненавидят цифровизацию потому, что многие управленцы нужны только для того, чтобы кривая и бестолковая система не рассыпалась. В нормальной системе они не нужны.

Готовы к войне?

Цифровизация — это про кровь, нервы и борьбу. Она разрушает бардак, прежде чем что-то создать. Это не просто «проект по трансформации», не «цифровая стратегия», не «постепенные улучшения». Это война с системой, которая всеми силами будет защищать свой хаос.

Если вы думаете, что получится провести цифровизацию мягко и аккуратно, без врагов и конфликтов, то лучше даже не начинайте. Вас сожрут.

Самое главное на этапе диагностики — выявить явных и скрытых врагов, вредных дураков и бесполезных бездарей. Цифровизация невозможна, если ее реализацией занимаются люди, которые не понимают, что делают, или которые втайне заинтересованы в провале. Самая опасная категория — это те самые равнодушные идиоты, которых выделили, читай, «пожертвовали» для цифрового проекта от подразделений и которым абсолютно все равно, что будет в результате цифровизации. Они будут тянуть процесс, плодить согласования, требовать «доработок», «делать нервы» и видимость работы, но не сдвинутся ни на шаг. Зарплата капает, инструкции реального руководителя выполняются, они вроде в благородном деле, но при этом втайне мечтают завалить проект и вернуться в привычное болото. И получить благодарность от своего начальника за спасение хаоса от цифровизации.

Пластики-диагностики

Теперь очень важное. Никогда не поручайте диагностику безразличным пластиковым субчикам. Да-да, тем самым гонорарным «экспертам» из контор с громкими именами, которых обычно приглашают для прикрытия пятых точек тех самых врагов цифровизации в галстуках. Задача пластиковых не в том, чтобы что-то найти и показать, что надо изменить и что-то опасное для любителей хаоса предложить. Их задача — создать типовую гладкую презентацию с типовыми тепловыми картами, написать типовой отчет с типовыми рекомендациями и исчезнуть, оставив вас с результатами их типовой «аналитики», которые ни на шаг не приблизят компанию к реальной цифровизации. Их приглашают не для этого.

Такие люди работают не на результат, а на безопасность и, возможно, дополнительные доходы мотивированного лица внутри компании. Они не заинтересованы в радикальных изменениях, потому что любое реальное изменение означает риск. А их деятельность построена на том, чтобы этот риск обходить. Пластиковые улыбнутся, процитируют «лучшие практики», пропихнут «топового партнера», а потом исчезнут, оставив вам тот же хаос и минус в бюджете.

Читайте также

Как не превратить 1С в конструктор желаний?

Можно ли одновременно сохранить гибкость и стабильность системы? Как организовать поддержку так, чтобы пользователи не превращали ИТ-отдел в бюро «скоропомощников», а бизнес не страдал от бесконечных «доработок на коленке»?

Если вы доверите готовить цифровизацию таким «специалистам», вы проиграете. И скорее всего, даже не поймете, как это произошло.

В продолжении статьи — как преодолеть сопротивление при диагностике. Пока у вас нет честной, объективной картины, вы не сможете провести реальную цифровизацию. Диагностика — это первый бой. Вас будут запутывать, запугивать и заставлять принять хаос за порядок. Если на этом этапе вы ошибетесь, дальше уже ничего не исправить. Будьте готовы воевать.