Oktell

Oktell

Oktell разрабатывает программные решения для контакт-центров, IP-телефонии, омниканальных коммуникаций и управления клиентскими обращениями.

Дата изменения: 18.05.2026

ООО «Телефонные Системы» — российский разработчик систем автоматизации контакт-центров и систем телефонии для крупного и среднего бизнеса. Компания основана в Казани в 2005 году, главный офис расположен в Москве. ООО «Телефонные Системы» имеет государственную аккредитацию Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации в соответствии с Положением о государственной аккредитации организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий.

Профиль канала

Разработка ПО

Направления деятельности

Корпоративные коммуникации

Средства делового общения: почта, мессенджеры, телефония, видеосвязь и единые коммуникации.

CRM и продажи

Инструменты для ведения клиентской базы, сделок, воронки продаж и коммерческой аналитики.

Контакт-центр и омниканальные коммуникации

Платформы для управления обращениями клиентов во всех каналах связи.

ПАО «АК БАРС»: как сократить число необработанных вызовов?

Как использовать функционал коммуникационной платформы Oktell, чтобы повысить производительность контакт-центра и сократить число необработанных вызовов? Узнайте их кейса ПАО «АК БАРС» Банк.

Компании сообщают,

CarPrice: как создать удобный сервис с помощью Oktell

Как обеспечить быстрый доступ к управлению, отчетности и аналитике контакт-центра, а также предоставить удобный интерфейс для работы операторов с помощью Oktell? Читайте об этом в кейсе CarPrice.

Компании сообщают,

Ключевые преимущества предиктивного режима

Как использовать трудовые ресурсы контакт-центра с максимальной эффективностью? Какая технология может выполнять рутинные задачи вместо операторов, позволив им сосредоточиться на качестве сервиса? Узнайте из статьи.

Компании сообщают,

Как предотвратить выгорание сотрудников контакт-центра?

Обрабатывая сотни или даже тысячи обращений в день, операторы испытывают стресс, их продуктивность снижается, что приводит к быстрому выгоранию. Как снизить вероятность возникновения подобной ситуации? Узнайте из статьи.

Компании сообщают,

Интеграция IP УПАТС Агат CU и Oktell Studio SBC

... уровне SBC сервера. Завершена тестирование совместного решения двух вендоров по защите корпоративных сетей связи. на базе IP УПАТС Агат CU и Oktell Studio SBC. Результаты тестирования АТС АГАТ CU в комплексе с Oktell Studio SBC показали абсолютную надежность. Риски сбоев коммуникации сведены ...

Обзор IT-Weekly (02.03 - 08.03.2020)

... должна выполняться силами ИТ-специалистов заказчика. В рамках испытаний помимо решения NAUMEN оценивались еще два продукта: на платформах AVAYA и Oktell. Выбор платформы NAUMEN во многом был определен возможностью работы на базе ОС Linux, в том числе в виртуализированной среде. Кроме того, сотрудники ...

ПАО «АК БАРС»: как сократить число необработанных вызовов?

Как использовать функционал коммуникационной платформы Oktell, чтобы повысить производительность контакт-центра и сократить число необработанных вызовов? Узнайте их кейса ПАО «АК БАРС» Банк. - Профиль ...

CarPrice: как создать удобный сервис с помощью Oktell

... быстрый доступ к управлению, отчетности и аналитике контакт-центра, а также предоставить удобный интерфейс для работы операторов с помощью Oktell? Читайте об этом в кейсе CarPrice. Для качественной реализации сервиса CarPrice и обеспечения возможности расширять его функционал по мере необходимости,...

Ключевые преимущества предиктивного режима

... гудки и автоответчики. Сегодня их ключевая задача — сосредоточиться на качестве сервиса и улучшении клиентского опыта. Источник: https://oktell.ru/academy/press/klyuchevye-preimushchestva-prediktivnogo-rezhima/Компания: Oktell

Как предотвратить выгорание сотрудников контакт-центра?

... ситуаций, повысить удовлетворенность операторов и, как результат, предоставлять клиентам незабываемый клиентский опыт. Источник: https://oktell.ru/academy/press/kak-predotvratit-vygoranie-sotrudnikov-kontakt-tsentra-v-tsifrovom-mire/Компания: Oktell

Как избежать длительных пауз в диалоге с клиентом?

... негативное влияние вынужденного ожидания ответа оператора на эмоциональное состояние клиента и его восприятие компании. Источник: https://oktell.ru/company/press/view/kak-izbezhat-dlitelnykh-pauz-v-dialoge-s-klientom/

Эмоциональный интеллект в контакт-центре. Начало

... эмоционального интеллекта сотрудников контакт-центра. Участие бесплатное. До встречи 19 октября 2017 года в 12:00 (МСК)! Регистрация: https://oktell.ru/academy/subscribe/?type=academy191017&add=it-contact

На что влияют результаты оценки KPI в контакт-центре?

... показателей поможет лучше управлять производительностью контакт-центра, издержками на его содержание и лояльностью клиентов. Источник: https://oktell.ru/company/press/view/na-chto-vliyayut-rezultaty-otsenki-kpi-v-kontakt-tsentre/

Как ГБУ СО «ИнЭС» стал решать 85% запросов на первой линии?

Как справиться с возросшим потоком звонков и повысить эффективность коммуникационных процессов с помощью технологий Oktell? Успешным опытом использования коммуникационной платформы поделилось Государственное бюджетное учреждение Свердловской области «Институт ...

Обучение в контакт-центре: оцениваем качество тренинговых программ

Чему, кого и с какой периодичностью нужно учить в контакт-центре? Как оценить качество обучающих программ? Об этом Вы узнаете на вебинаре «Академии Oktell».

15.02.18