Forrester Research ожидает в этом году роста IT-рынка на 3,3%
Компания Forrester Research снизила прогноз роста мировых IT-расходов на текущий год вдвое: с 6,2 до 3,3%.
Локомотивом роста станут страны ‘Tech Twelve’: Австралия, Канада, Дания, Финляндия, Израиль, Голландия, Новая Зеландия, Сингапур, Швеция, Швейцария, Великобритания и США. Аналитики Forrester отмечают, что более мелкие IT-экономики, такие как страны Латинской Америки, будут иметь более масштабный рост IT-расходов, чем США, но будут в меньшей степени интересоваться новейшими технологиями. Общемировые IT-расходы в 2014 году составят $2,2 трлн.
Максимальный рост, по мнению Forrester Research, ожидает IT-продукты и сервисы, ориентированные на автоматизацию процессов обслуживания клиентов. Этот сегмент прибавит за год 9,6%, объем соответствующего рынка составит $297 млрд. Особый интерес в настоящее время проявляется к CRM-решениям, SaaS-продуктам в области автоматизации маркетинга, а также мобильным приложениям и аналитическим инструментам, помогающим найти путь к сердцу заказчика. При этом около 50% всех расходов на решения для автоматизации процессов обслуживания клиентов придется в текущем году на США.
Мировой рынок устройств и инструментов для работы персонала, занятого в корпоративном секторе (бизнес-приложения, ПК, планшеты, смартфоны и соответствующие корпоративные IT-услуги), вырастет, по мнению Forrester, в 2014 году на 2,3%, до $1 трлн. Мировые расходы на IT-инфраструктуру увеличатся на 2,5%, до $917 млрд.