«Комстар» слил контактные площадки
В пятницу, 4 декабря, компания «Комстар – Объединенные ТелеСистемы» объявила о завершении проекта по созданию в Москве объединенного Центра обработки вызовов и сообщений клиентов (ЦОВиС).
Напомним, прежде у оператора действовало три «самостоятельных» call-центра, которые занимались поддержкой корпоративных пользователей и абонентов «Стрим». Еще один контакт-центр «Комстар» отнес к категории коммерческих – на его базе корпоративным заказчикам компании предоставлялись интеллектуальные услуги связи на условиях аутсорсинга. В начале текущего года оператор решил объединить эти площадки в одном ЦОВиСе.
По данным «Комстара», объединенный центр рассчитан на работу до 600 операторов. К настоящему времени компания обеспечивает из этого ЦОВиСа поддержку клиентов собственных абонентов и пользователей «Стрим». Причем, при организации объединенной площадки компания использовала технологическую платформу Genesys. Также в ЦОВиСе была внедрена система автоматической маршрутизации вызовов с помощью голосового информационного меню – IVR (Interactive Voice Response).
В целом объединенный контакт-центр оператора выполняет задачи по технической и информационной поддержке пользователей услуг «Стрим» и «Стрим ТВ» (в том числе и IPTV для клиентов МГТС и Московского областного филиала «Комстара»), услуг беспроводного доступа в сети FON и WiMAX, а также коммутируемого доступа в сеть интернет (Dial-up) и услуги «Домашние сети». Также в задачи центра входит поддержка корпоративных клиентов «Комстара» и «Стрим Бизнес», оповещение клиентов о проводимых на сети работах, регистрация корреспонденции от клиентов, тестирование новых услуг и т.п.
Объем инвестиций в организацию объединенного call-центра «Комстар» не называет.