Новые тренды корпоративной «мобилизации»
Мобильные устройства по-настоящему заполонили весь мир. И этот процесс продолжается. Появление скоростного широкополосного доступа в Интернет стало поистине революционным шагом в расширении мобильности человека. Мобильные телефоны, смартфоны, коммуникаторы, планшеты, ноутбуки с мобильными модемами (внутренними и внешними), нетбуки... Можно ожидать, что в дальнейшем этот список будет только расширяться, а объемы продаж будут все грандиознее. Аналогичная тенденция наблюдается и на рынке соответствующих устройств корпоративного класса, обладающих дополнительными возможностями в отношении сбора данных, повышенной прочностью и надежностью. Летом 2012 года компания RRC, ведущий дистрибьютор средств автоматической идентификации и сбора данных в России, инициировала в Санкт-Петербурге дискуссию по этому поводу.
Пожалуй, в наибольшей степени высокой функциональностью и мобильностью сейчас обладают смартфоны и планшеты. Чтобы это почувствовать, достаточно зайти в вагон метро и увидеть, какие из мобильных устройств держат в руках перемещающиеся в пространстве пассажиры. А что говорит статистика про динамику распространения смартфонов? Вот наиболее свежие данные по этому сектору ИТ-рынка. По данным аналитической компании IDC, в первом квартале 2012 года в мире продано 144,9 млн смартфонов (за весь 2011 год – 491,4 млн). Компания Gartner оценивает этот параметр в 472 млн штук. По сравнению с 2010 годом, по расчетам Gartner, продажи смартфонов на мировом рынке выросли на 58%. Семимильными шагами двигаются продажи. Немного не дотянули до полумиллиарда. Однако этот рубеж будет преодолен в этом году: JPMorgan предрекает мировые продажи смартфонов в 2012 году на уровне 657 млн штук (IDC – 686 млн).
Такое стремительное распространение гаджетов породило тему BYOD, которая продолжает муссироваться мировыми СМИ. В чем же суть вопроса? BYOD (Bring Your Own Device) – в точном переводе на русский: «Принеси свое устройство». Куда и что нужно принести, спросят те, кому это проблема незнакома. Дело в том, что сотрудники компаний, «овладев мобильностью», смогли работать не только в офисе, но и дома, и в командировке. Они просматривают почту, создают и редактируют документы. Причем зачастую используют для данных целей свои собственные мобильные устройства, которые изначально проектировались для личного использования. Использование личных гаджетов повысило скорость обратной связи мобильных сотрудников. По данным исследований The Accurate 2012 CIO Mobility Survey (январь 2012 года) и Cisco IBSG Horizons Study (весна 2012 года), в России на сегодняшний день устройства мобильного доступа используют уже порядка 78% сотрудников. При этом большинство (67%) сотрудников и руководителей ИТ-подразделений абсолютно уверены в том, что в ближайшие годы мобильные технологии окажут даже большее влияние на развитие бизнеса, чем Интернет в 90-е годы.
Мощность и функциональность личных мобильных устройств в последнее время весьма подросли. А это значит, практически всё, что ранее сотрудник мог делать только на корпоративном ноутбуке, он может сделать и на личном гаджете. Отлично. Консьюмеризация на марше… Границы между корпоративным и личным стираются… Однако не все так гладко. С многочисленными вопросами выходят представители ИТ-служб. Как быть с информационной безопасностью? Что делать с абсолютной неподконтрольностью возникающего “зоопарка” разнородных устройств? Каким образом обеспечить работу информационных систем на различных платформах? И наконец, что делать, если мобильные сотрудники имеют дело со специфическими задачами или условиями эксплуатации (пыль, грязь, влажность, высокая вероятность падений и т. п.)? В качестве решения для парка мобильных устройств предлагается внедрение концепции Get Our Corporate Device («Получи корпоративное устройство»), GOCD.
Если для управленцев, которые находятся в авангарде мобилизации бизнеса, важна в первую очередь представительность устройства, то для линейного персонала – торговых представителей, мерчандайзеров, курьеров, выездных техников и т. п. – на первый план выходят надежность и способность устройства решать текущие рабочие задачи. И тут нужны не просто телефоны или GPS-навигаторы, тут просто необходимы мощные инструменты для сбора и передачи информации (сканирование, работа с информационной системой компании в удаленном режиме), в которых соблюдены корпоративные требования к защите информации и, опять же, обеспечен хороший запас прочности.
Подобным характеристикам вполне соответствуют устройства компании Motorola Solutions. Пробежимся по модельному ряду таких мобильных компьютеров.
ES400 – хит прошлого года с привлекательным соотношением цены и возможностей. Это самый маленький мобильный компьютер Motorola класса EDA. Он имеет формат смартфона, но обладает повышенной надежностью. По словам Елены Степкиной, он хорошо подходит там, где обычный смартфон недостаточно “smart” для ведения бизнеса, а «обычный» мобильный компьютер повышенной прочности слишком громоздок и дорог. Что же эта малютка может и имеет: обмен информацией при помощи WAN, Enterprise WLAN, GPS, надежность корпоративного класса (ударопрочность MIL-STD 810G и герметизация IP42), ОС Windows Mobile, обеспечение безопасности (ПО сторонних компаний, IST, идентификация по отпечатку пальца). Жизненный цикл для нее составляет три года в продаже плюс три года поддержки после снятия с производства.
А вот следующий карманный компьютер – MC65 – уже в три раза дороже. Так за что покупатель должен выложить такую сумму? Знакомимся: эволюция мобильного компьютера среднего уровня MC55 (совместимость с аксессуарами и периферией предшественника); выдерживает многократные падения на бетон с 1,2 м; герметизация IP54; мультипроцессорная архитектура и ОС Windows Mobile 6.5; имидж-сканер последней модели для штрихкодов 1D и 2D; трехмегапиксельная автофокусная фотокамера. Пожалуй, на такой компьютер можно и раскошелиться. Казалось бы, и мечтать больше не о чем. Однако есть у Motorola Solutions вещи и посерьезнее, и, естественно, подороже. MC75 – эта модель для самых неблагоприятных условий, и только у нее есть лазерный сканер. Она имеет прочную и легкую конструкцию (соответствует и превосходит требования стандартов MIL-STD и IEC), микропроцессор обеспечивает функциональность настольного ПК при малом потреблении энергии, ОС Windows Mobile 6.5 с повышенной безопасностью. Имеется возможность использования через беспроводную сеть 3.5G WWAN, что обеспечивает широкополосный доступ, голосовую связь и передачу данных практически в любой точке мира.
Стремительное распространение планшетов, в том числе и для корпоративного использования, – несомненно, общемировая тенденция. Не обошла она стороной и разработчиков компании Motorola Solutions. На семинаре, организованном в Санкт-Петербурге компанией RRC, была представлена наиболее интересная новинка этого сектора рынка: корпоративный планшет Motorola ЕТ1. По словам Елены Степкиной, первая партия была разобрана еще на этапе предзаказа. К тому же это первый в мире корпоративный планшет, соответствующий IP54, которому не страшны многократные падения с высоты до 1,2 м (MIL-STD 810G). Экран прикрыт специальным стеклом Gorilla Glass, которое устойчиво и к резким перепадам температуры, и к механическим воздействиям. Работает под управлением ОС Android 2.3 + MESA, добавлен функционал по шифрованию данных. Обеспечена поддержка периферийных устройств на уровне ОС. Есть камера и GSM-модуль, который пока закрыт, он будет доступен в следующей модели. Имеется встроенная поддержка работы со штрихкодами.
Сканер DS457 представляет собой стационарный мини-скан, малые размеры которого (2,92 см × 5,84 см × 6,2 см) позволяют осуществлять сканирование даже там, где ограничено рабочее пространство. Благодаря уникальной системе наведения лазерного луча обеспечивается быстрое и точное сканирование даже в условиях яркой освещенности, что делает сканер незаменимым, например, при работе с интенсивным пассажиропотоком в уличных условиях. DS4208 и DS9208 – решения, предназначенные прежде всего для торговых точек и HoReCa. Они обеспечивают самую высокую в отрасли скорость сканирования, беспроблемное сканирование с первого раза даже поврежденных и низкокачественных штрихкодов. Многоплоскостной растр устраняет необходимость выравнивания штрихкода, что позволяет существенно ускорить обслуживание клиентов, минимизируя очереди. DS4208 является ручным сканером, устойчивым к падениям на бетон с высоты до 1,8 м, и герметизацией IP43. DS9208 обладает уникальным дизайном, который позволяет работать с ним как в ручном, так и стационарном режиме, выдерживает многократные падения на бетон с высоты 1,5 м и обладает пылевлагозащищенностью IP50.
Мобильное приложение LoyaltyPlant компании «Фабрика лояльности» помогает повысить лояльность клиентов. Специально разработанное под каждого корпоративного заказчика (кафе, ресторан и т. п.) приложение позволяет распространять новости и информацию об акциях компании, высылать PUSH-уведомления. И главное, накопленные клиентом баллы позволяют ему самостоятельно сгенерировать бонусную карту в виде штрихкода, например, на бесплатную пиццу. Штрихкод считывается официантом в ресторане прямо с экрана телефона, данные поступают в систему управления заведением, а довольный посетитель получает подарочную пиццу.
Таким образом, мы только лишний раз подтверждаем известную истину, что время – деньги. Внедрение стратегии корпоративной мобилизации на основе надежных и многофункциональных устройств позволяет не просто ускорить работу полевого персонала, но и в целом существенным образом оптимизировать бизнес-процессы, связанные с работой на выезде, создавая таким образом принципиально новое конкурентное преимущество.
Источник: IT News №14 (cентябрь 2012)
Опубликовано 28.08.2012