ITSM 365 представила специализированное решение для IT-аутсорсинговых компаний

Решение позволяет сервисным компаниям принимать обращения из разных каналов в едином окне: почта, телефон, мессенджеры — в том числе MAX, Яндекс Формы, личный кабинет и мобильное приложение. ИИ-классификация автоматически определяет договор и услугу по содержанию запроса, что ускоряет первичную обработку заявок.

Для контроля качества сервиса предусмотрены настройки SLA с готовыми шаблонами под разные типы клиентов и услуг. Система отслеживает сроки реакции, ведет учет трудозатрат и позволяет анализировать рентабельность контрактов. Автоматическое формирование счетов и актов выполненных работ сокращает время на выставление документов.

Функциональность включает управление ИТ-активами и оборудованием, складской учет запасных частей и настройку регламентных работ для регулярного обслуживания. Мобильное приложение поддерживает выездной сервис с распределением заявок по геолокации сотрудников.

Среди клиентов российской облачной системы из Единого реестра Минкомсвязи, построенной на методологии ITIL, такие IT-аутсорсинговые компании, как Axoft, Benecom, SMARTER, «СТАРКОВ Групп», Just IT. Благодаря low-code платформе в основе сервис деск ITSM 365, они адаптируют систему под свои уникальные процессы и развивают бизнес, внедряя систему у своих заказчиков с разными требованиями к автоматизации, масштабом и родом деятельности.