Обновление ИИ-агента в Admin24

В Admin24 вышло обновление, расширяющее функциональность встроенного ИИ-агента, который используется при работе с заявками от клиентов. Изменения затронули как настройки нейросети, так и способы взаимодействия с ИИ внутри карточки заявки.

Теперь ИИ-агент может формировать ответы на основе разных источников данных. В качестве контекста используются комментарии из ранее созданных заявок, а также загруженные файлы – инструкции, регламенты и базы знаний. Эти источники можно комбинировать, что позволяет учитывать больше информации при генерации ответов.

В настройках также появился выбор используемой нейросети и параметров генерации – степени развернутости ответа и уровня вариативности формулировок. Дополнительно доступны системные и пользовательские промты, с помощью которых можно задать роль ИИ и стиль коммуникации.

Обновление затронуло и работу с контекстом запросов. Теперь администраторы могут управлять максимальным размером текста обращения, логикой деления данных на смысловые блоки, исключением отдельных фраз из обработки и индексацией заявок, используемых в базе знаний ИИ-агента.

Для проверки корректности работы предусмотрен отдельный раздел тестирования. В нем доступны разные режимы, начиная от отправки произвольных запросов до генерации ответов с учетом цепочки комментариев. Все обращения к нейросети сохраняются в логе, где можно просмотреть историю взаимодействий.

Использовать ИИ-агента можно непосредственно из карточки заявки. Ответ формируется либо на основе последнего сообщения клиента, либо с учетом всей переписки по заявке. Полученный текст при необходимости редактируется перед отправкой.