Ростелеком внедрил UC-платформу от MANGO OFFICE

Перед Департаментом управления талантами ​«Ростелекома» стояло 4 основные задачи: объединить разрозненные каналы коммуникации с кандидатами на единой платформе, повысить эффективность голосового обзвона, получать углубленную аналитику по работе рекрутеров, улучшить результаты команды. Для этого «Ростелеком» подключил решения MANGO OFFICE: виртуальная АТС, интеграция с ATS-системой, речевая аналитика, голосовые роботы, сервис маркировки звонков «Этикетка» и карусель номеров.

После внедрения средний показатель дозвона вырос до 78%. Количество звонков на одного рекрутера увеличилось на 19%, а конверсия из звонка в приглашение на собеседование – на 8%. Ежемесячный объем исходящих вызовов составляет более 210 000 минут. 

Все коммуникации с кандидатами объединили в единой среде. Руководители получили более подробные отчеты по каждому сотруднику. Это помогает им лучше контролировать работу команды и видеть результаты рекрутеров.

Отдельно автоматизировали работу со «спящей» базой кандидатов — людьми, которые раньше перестали выходить на связь. Голосовой робот обзвонил 42 500 кандидатов. 1 750 человек после этого вернулись к диалогу с «Ростелекомом».

Рекрутерам не пришлось вручную обзванивать эту базу. Это помогло снизить стоимость найма и расходы на фонд оплаты труда.