MAGNIT OMNI автоматизировал коммуникации с кандидатами с помощью MANGO OFFICE
MAGNIT OMNI — бизнес-группа ретейлера «Магнит», которая объединяет онлайн- и офлайн-сервисы для создания единого омниканального опыта клиентов. В нее входят «Магнит Плюс», «Магнит Ads», «Магнит Доставка» и мобильное приложение «Магнит: акции и доставка».
В программе лояльности «Магнита» зарегистрировано более 92 млн пользователей, а мобильным приложением ежемесячно пользуются более 25 млн человек. Сеть насчитывает более 33 тыс. магазинов по всей стране.
До перехода на MANGO OFFICE в MAGNIT OMNI использовалась API-телефония другого провайдера, однако команда хотела эффективнее управлять коммуникациями с кандидатами и глубже анализировать звонки.
MAGNIT OMNI выбрал UCaaS-платформу MANGO OFFICE. Команда внедрила Виртуальную АТС, автоматизированный исходящий обзвон с функцией «АнтиРобот», Речевую аналитику, Коллтрекинг, модуль «Контроль качества», а также Интеграцию с CRM Talantix.
Виртуальная АТС используется для входящих и исходящих звонков соискателям. Операторы call-центра принимают обращения, проводят первичную консультацию по вакансиям и при необходимости переводят звонок на ответственного сотрудника. При исходящем звонке специалист по подбору может открыть карточку кандидата в Talantix и связаться с ним прямо из CRM-системы.
Команда работает с кандидатами в разных направлениях — логистика, операции, поддержка, безопасность и другие.
Для массового подбора MANGO OFFICE автоматизирует обработку базы кандидатов. В рамках пилота на основе данных из Talantix формируется очередь исходящих звонков по заданным параметрам. Робот-администратор связывается с соискателями и проводит первичную консультацию. Если требуется участие рекрутера, система переводит звонок на сотрудника и открывает карточку кандидата. После разговора ответы кандидата автоматически загружаются в CRM.
Речевая аналитика помогает анализировать диалоги и отслеживать заданные параметры общения. Контроль качества позволяет оценивать разговоры сотрудников, выявлять сильные стороны и точки для развития. Руководители получают статистику по звонкам и работе рекрутеров как индивидуально, так и по группам. Это помогает оценивать и планировать нагрузку команды, а также определять, какие навыки работников необходимо развивать.
MAGNIT OMNI и MANGO OFFICE планируют продолжить развитие инструментов автоматизации подбора персонала. Одно из перспективных направлений - внедрение голосового ИИ-бота, который сможет консультировать кандидатов и записывать их на собеседования. Это особенно актуально в периоды сезонного роста нагрузки, когда важно обрабатывать больше обращений без пропорционального увеличения ресурсов и оставаться на связи с кандидатами в том числе в нерабочие дни.