СберКорус запустил ИИ-ассистента для ЭДО в ретейле
Новый инструмент доступен во вспомогательном диалоговом окне в пользовательском интерфейсе в EDI-сервисе для взаимодействия с торговыми партнёрами Сфера Торговля.
В рамках текущего пилота ГигаЧат обрабатывает все обращения. Из них 55% закрывается без привлечения операторов. В 45% обращений он успешно и правильно обращается за помощью. При этом процент качества будет расти по мере дальнейшего обучения чат-бота.
Основные функции ИИ-ассистента включают:
- круглосуточную поддержку без ожидания оператора за счёт использования большой языковой модели ГигаЧат;
- ответы в свободной форме на вопросы по работе с EDI‑сервисом и помощь в освоении его функционала;
- подсказки, где найти нужный раздел интерфейса или подходящий инструмент для решения задачи;
- консультации по типовым и нестандартным пользовательским сценариям и помощь в избежании ошибок и задержек при обмене электронными документами;
«Наш ИИ‑ассистент ... подсказывает оптимальные действия при обмене электронными документами с торговыми сетями, помогает избежать ошибок и ускоряет выполнение типовых операций. В ближайших планах — развитие ассистента в сторону персональных рекомендаций и автоматического сопровождения пользователей на различных этапах EDI‑процессов», ‒ пресс-служба СберКорус.
Сейчас ИИ‑ассистент проходит пилотное внедрение: его уже тестируют пользователи другого корпоративного продукта компании ‒ Сфера Документы. За время пилота в продукте Сфера Торговля ассистент успел обработать тысячи обращений, ответив на сотни пользовательских вопросов.