AI-помощник и интеграция с сервисами телефонии в Admin24 – Service Desk

Команда Admin24 разработала ИИ-агента – это инновационный инструмент на базе искусственного интеллекта, который анализирует текст обращений от клиентов и предлагает оптимальные ответы. На данный момент проводится активное тестирование возможностей AI-помощника, в котором может поучаствовать любой желающий.

В Admin24 появилась интеграция с сервисами телефонии. В настоящий момент доступно подключение таких сервисов, как Телфин, Новофон, Mango Office и Простые звонки.

Также в рамках последнего обновления сервиса Admin24 разработчики добавили возможности: импортировать оборудование из файлов XLSX и XLS​​; разрешить наблюдателям добавлять комментарии в заявке; настроить, из какого поля формы будет сформировано название заявки.

Было изменено минимальное значение для автоматического подтверждения заявок, добавлена возможность удалять внутренний комментарий, произведена корректировка функционала затраченного времени в настройках компании-клиента и добавлены новые API для работы с заявками и комментариями.

Admin24 – Service Desk – российская система для автоматизации поддержки клиентов. Она позволяет принимать обращения через разные каналы связи: почту, соцсети, мессенджер, чат-боты, виджет на сайте. Имеет настройки SLA и удобную систему аналитику, интегрируется с Битрикс24.