В Admin24 Service Desk обновлены инструменты интеграции и управления обращениями

Теперь после завершения заявки система автоматически отправляет ответ её автору. Кроме того, пользователи могут сами выбирать, сколько заявок показывать в общем списке — до 100 одновременно. Изменять крайние сроки теперь тоже проще: редактировать их можно прямо из списка, не заходя в карточку заявки. Для контроля стало удобнее отслеживать, сколько обращений ещё ждёт ответа, а к комментариям появилась метка «Не требует ответа».

Появились и новые настройки — например, можно отключить подпись пользователя во внутренних сообщениях. Для публичных групп теперь доступна опция просмотра заявок всех участников.

Что касается интеграции с WhatsApp, пользователи Admin24 теперь видят в системе и удалённые, и изменённые сообщения, а также могут редактировать их прямо из интерфейса.

Дополнительно обновление затронуло поиск: теперь искать оборудование и расходные материалы можно сразу по всем полям. Для ботов добавили возможность скрыть поле «Приоритет» для клиентов, если включена соответствующая настройка, а также реализовали поддержку формата ИНН для Узбекистана.

Разработчики отмечают, что вместе с новыми возможностями была проведена и общая оптимизация: исправлены ошибки, доработан интерфейс.