Иван Дегтярев

Старший системный администратор

Разграничение зон ответственности между первой, второй и третьей линией поддержки

Разграничение зон ответственности между первой, второй и третьей линией поддержки

«Алло техподдержка? У меня Интернет не работает». Если вам это знакомо, значит вы либо сами звонили в поддержку, либо работали там. В идеале техническая поддержка должна подразделяться на три уровня, но в реальности все куда хаотичнее и многограннее. Иногда вообще кажется, что это просто один большой чат, где все друг на друга перекидывают задачи. IT-World разбирался, кто за что отвечает на каждом уровне.

Иван ДегтяревУправление ИТ, 03.03.25