Алексей Сивошенко

основатель сервиса Flomni.ru и компании «Омнитек»

«Отправьте нам сообщение»: KPI для службы поддержки клиентов в текстовых каналах

Важный KPI – количество чатов, которые специалист ведёт одновременно. Стандартная практика – около 4 диалогов в параллели, а у опытного оператора этот показатель может быть и выше.

Алексей СивошенкоУправление ИТ, 30.07.20