Андрей Вишняков

ITIL® 4 Strategic Leader, Managing Professional, ITIL® Expert, ITIL® Practitioner, VeriSM™ Foundation.

Эффект зеленых арбузов: SLA не гарантирует счастливых пользователей

Эффект зеленых арбузов: SLA не гарантирует счастливых пользователей

Почему возникает «Эффект зеленых арбузов», какие ограничения имеют традиционные SLA, и как современные подходы, такие как XLA, помогают преодолеть этот разрыв. Как внедрение клиентоцентричного подхода в ITSM может существенно улучшить качество услуг и удовлетворенность заказчиков?

Андрей ВишняковУправление ИТ, 28.06.24