Главная

Петр Сагаловский

ИТ-директор «Маревен Фуд Централ» (бренды «Ролтон» и Big Bon)

Агент без прикрытия

Агент без прикрытия

Бизнес уже насмотрелся на ИИ, который отвечает на вопросы. Теперь ему интереснее понять, можно ли поручить системе реальные бизнес задачи. Не просто «найди информацию» или «сформулируй письмо», а «разберись в задаче», «выбери инструменты», «найди нужные данные», «подготовь результат», а в некоторых сценариях еще и «запусти операцию».

Ольга ПоповаУправление ИТ, 28.05.26

Сервис-деск как фабрика доверия

Сервис-деск как фабрика доверия

Сервис-деск редко попадает в стратегические презентации, пока бизнес не начинает ощущать его на себе через простои, нервозность, потери времени и чувство, что ИТ живет по собственным правилам. Поэтому на виртуальном круглом столе, организованном IT World и экспертным сообществом ИТ-Диалог участники обсудили поддержку не как поток тикетов, а как фабрику доверия.

Ольга ПоповаУправление ИТ, 30.01.26