ITSM (управление ИТ-услугами)

ITSM (IT service management) — подход к управлению ИТ-услугами внутри компании или у внешнего поставщика. Он формализует поддержку пользователей, обработку заявок, инцидентов, проблем, изменений, активов и уровня сервиса. ITSM-системы используют для сервис-деска, контроля SLA, прозрачной работы ИТ-службы и повышения качества корпоративной поддержки.

Публикации по теме
Все материалыТолько статьи
Каталог услуг как общий язык ИТ и бизнеса
Каталог услуг как общий язык ИТ и бизнеса
В большинстве компаний каталог ИТ-услуг существует формально. Где-то в Excel, где-то в справочнике, где-то как устаревший портал. Его заполняют и поддерживают, но как управленческий инструмент не используют. Между тем каталог – интерфейс взаимодействия между ИТ и бизнесом, от которого зависит вся логика коммуникации.
Алексей ЛыковSoftlineУправление ИТ, 16.04.26
Хватит приседать перед бизнесом
Хватит приседать перед бизнесом
ИТ больше не нуждается в оправданиях перед бизнесом — ему нужна взрослая практическая позиция. IT-World расскажет, почему эпоха расчетов ROI и бесконечных концепций уходит, а на первый план выходят эксплуатация, управление и ответственность за результат. Текст о том, как цифровизация меняет роль ИТ, чему на самом деле стоит учить будущих специалистов и почему без практики любые стратегии остаются пустыми словами.
Марина АншинаУправление ИТ, 04.02.26
Сервис-деск как фабрика доверия
Сервис-деск как фабрика доверия
Сервис-деск редко попадает в стратегические презентации, пока бизнес не начинает ощущать его на себе через простои, нервозность, потери времени и чувство, что ИТ живет по собственным правилам. Поэтому на виртуальном круглом столе, организованном IT World и экспертным сообществом ИТ-Диалог участники обсудили поддержку не как поток тикетов, а как фабрику доверия.
Ольга ПоповаУправление ИТ, 30.01.26
Загрузить ещё1 2 3 4 5 »» Следующая →
Для корректной работы сайта мы используем куки.