УправлениеИТ в бизнесе

Аутсорсинг и инсорсинг в крупной компании: как найти золотую середину

Сергей Соломахин | 30.03.2021

Аутсорсинг и инсорсинг в крупной компании: как найти золотую середину

Аутсорсинг – инструмент, требующий определенного мастерства и осознанности применения. Иногда он удобен, иногда избыточен, а иногда и вовсе неуместен.

Аутсорсинг многолик: сегодня по этой модели можно строить не только ключевые бизнес­процессы — логистику, продажи, бухгалтерию, ИТ, но и само управление компанией. В рамках данной статьи сосредоточимся на моделях аутсорсинга ИТ-­услуг. Возможно, именно этот сегмент позволил мировому ИТ-­рынку удержаться, несмотря на пандемию. По оценке Statista, в 2020 году объем рынка ИТ-услуг составил $992 млрд, а в 2021‑м вырастет до $1,3 млрд. Российский рынок, по оценке IDC, пережил 2020 год без роста, но и без серьезных потерь.

Заказчик и стратегия

Аутсорсинг ИТ­услуг прочно закрепился в бизнес­моделях большинства компаний, особенно крупных. Причина не только в дополнительных рабочих руках, но и в компетенциях: например, на конкретный проект или задачу заказчику проще «арендовать» внешних специалистов с соответствующими знаниями и опытом, чем искать и нанимать сотрудников в штат. При таком подходе подрядчики становятся не просто исполнителями, но бизнес­партнерами, чья экспертиза важна для стабильного развития бизнеса заказчика.

В целом, аутсорсинг ИТ-­ус­луг можно разделить на внешний и внутренний. Под внутренним аутсорсингом (инсорсингом) подразумевается вывод ИТ­-подразделений заказчика в отдельную структуру со своими целями и задачами, в том числе развития как независимого игрока ИТ-­рынка. Инсорсер, приносящий прибыль, — мечта акционеров, воплотить которую достаточно сложно: уже в силу выбранной модели развития приоритетом инсорсера всегда будет поддержка стратегических задач и бизнес­процессов материнской структуры. Совместить это с крупными успешными проектами для внешних заказчиков — пока мало кому из инсорсеров удалось. Однако с точки зрения формирования и реализации ИТ­-стратегии, развития архитектуры внутренних информационных систем и их сопровождения инсорсинг — модель достаточно эффективная.

Под внешним аутсорсингом подразумевается привлечение сторонних организаций для развития или сопровождения ИТ-­сис­тем. Это могут быть очень сложные и масштабные проекты, но внешний подрядчик практически никогда не отвечает за ИТ-­стратегию в такой степени, как инсорсер.

В целом выбор между инсорсером и аутсорсером определяется именно ИТ­-стратегией заказчика. Из нее следуют приоритеты по автоматизации бизнес­процессов и ресурсы, которыми компания располагает. Грамотное сочетание внутреннего и внешнего аутсорсинга является залогом успешной реализации ИТ-­стратегии развития компании.

В поисках золотой середины

Как правило, у компаний, намеревающихся создать инсорсинговое подразделение, уже есть опыт работы с внешними подрядчиками. Решение о переходе внутреннего ИТ­-под­разделения к модели аутсорсинга принимается с учетом этого опыта, порой негативного. Однако впоследствии оно может стать первым шагом к построению эффективной модели аутсорсинга в целом.

На первом этапе меняются отношения ИТ-­служб и подразделений: они строятся в рамках внутренних договоров, по которым ИТ-­подразделение оказывает бизнесу ряд услуг. Именно этот этап становится стимулом к оптимизации внутренних процессов и, по сути, подготавливает компанию к более грамотной работе с внешними подрядчиками. С одной стороны, между инсорсером и аутсорсером возникает конкуренция. С другой — инсорсер может в любой момент «добрать» мощности за счет внешних поставщиков.

Специалисты, отвечающие за архитектуру построения ИТ-­ре­шений, должны быть в тесном контакте с бизнес­заказчиком, понимать и разделять цели развития систем. Поэтому оптимальным является сохранение ответственности за развитие архитектуры внутри организации — за инсорсером.

На уровне задач, например, проработка методологии решений и внедрение могут выполняться сторонними организациями. Поддержку уже реализованных решений, обучение пользователей также зачастую выгоднее отдать внешним подрядчикам, чем содержать большой штат собственных специалистов. Однако контроль качества ИТ-­услуг должен всегда оставаться за специалистами заказчика: во‑первых, они больше погружены в спе­цифику компании и планы развития, во‑вторых, внешние организации далеко не всегда заинтересованы в долгосрочном результате и не могут нести ответственность за реализацию стратегии развития компании.

Рядом или вместе

Немаловажным фактором в успехе аутсорсинга является выбор партнера. И на рынке уже есть понимание, что цена услуги не может быть основным критерием этого выбора. Рассматривать аутсорсинг только как инструмент экономии не совсем корректно. В условиях нарастающей цифровизации при выборе поставщика главенствующую роль играют опыт, отраслевая экспертиза и репутация компании.

Наш опыт связан с энергетикой, и, хотя отраслевая специализация не самое частое явление на рынке системной интеграции, «Интеллектуальные системы» стали одним из ответственных партнеров крупных энергетических холдингов потому, что мы занимаемся именно данной отраслью. Работая с ключевыми игроками отрасли, мы вместе с заказчиками накопили и систематизировали большой опыт внедрения и поддержки ИТ­-систем и бизнес­приложений. Благодаря этому мы, как аутсорсер, являемся для заказчиков центром компетенции и одновременно источником квалифицированных ресурсов, способных быстро подключиться к любому проекту и усилить внутренние ИТ-­подразделения. Такой подход нацелен на задачи развития заказчика и поддержку его ИТ­-стратегии. Он позволяет в сжатые сроки автоматизировать процессы, которые внутренняя команда не осилила бы за многие годы, — и мы рады, что помогаем им в этом.

Значительным риском при реализации проекта является привлечение недостаточно компетентных сотрудников. Аутсорсер может делать это сознательно — для увеличения маржинальности или в силу недостатка опыта, когда ошибается в оценке квалификации своих сотрудников и субподрядчиков. В этом случае даже детально проработанные задачи заказчика могут быть не реализованы, и ответственность за срыв проекта будет на исполнителе, конечно, но в конечном счете пострадает заказчик. Поэтому тщательный подбор команды, формирование ожиданий и целей — ключевые факторы, которые обеспечивают слаженную эффективную работу и помогают найти ту самую золотую середину между заказчиком и аутсорсером.

Также не стоит забывать о важности баланса и в работе с инсорсингом. Например, в ситуации кадрового голода многие компании слишком увлекаются созданием сильной внутренней ИТ­-команды, переманивая к себе сотрудников своих же подрядчиков. Это приводит к дестабилизации рынка и неизбежному росту стоимости ИТ­-услуг. А качество в лучшем случае остается на том же уровне. Важно понимать, что только независимая и честная конкуренция способна обеспечить необходимый результат. Это веками проверенный закон экономики, который актуален и для рынка ИТ.

В целом аутсорсинг — инструмент, требующий определенного мастерства и осознанности применения. Иногда он удобен, иногда избыточен, а иногда и вовсе неуместен. Понять, какой процесс нуждается в оптимизации и что для этого необходимо, — наиболее важная задача. Ее тоже можно передать на аутсорсинг (например, этапы аудита бизнес­процессов, ИТ­инфраструктуры и ИТ­-стратегии в целом), но конечное решение — за заказчиком, как и контроль качества работы инсорсеров и аутсорсеров.

Аутсорсинг Услуги

Журнал: Журнал IT-Manager [№ 03/2021], Подписка на журналы

Об авторах

Сергей Соломахин

Сергей Соломахин

Директор департамента SAP компании «Интеллектуальные системы»


Поделиться:

ВКонтакт Facebook Google Plus Одноклассники Twitter Livejournal Liveinternet Mail.Ru

Также по теме

Другие материалы рубрики

Мысли вслух

Сейчас мы вступаем в следующую фазу выздоровления и восстановления, но гибридный мир никуда не денется
Почему бы при «смартовании» цели не подумать о некоторой геймификации?
В России опрос показал: 48% составляют технооптимисты, а больше половины – технофобы и техноскептики.

Компании сообщают

Мероприятия

Конференция «Российское ПО – драйвер развития цифровой образовательной среды»
Москва, ул. Радио, д. 10А (здание Московского государственного областного университета)
Бесплатно
20.04.2021
10:00–17:30
Онлайн-конференция «Открытые дни Directum»
ОНЛАЙН
Бесплатно
21.04.2021 — 22.04.2021
10:00–13:30
Blockchain Life 2021
Москва, Music Media Dome
2 390 руб
21.04.2021 — 22.04.2021
08:00–20:00