На пути к магазину будущего. Насколько трансформировалась ИТ-архитектура ретейлера и почему она меняется
Как меняется ИТ-архитектура крупных сетей, что стимулирует эти трансформации и какие технологии становятся залогом стабильности и роста, рассказал Александр Сафонов, генеральный директор Inventive D2C.
Омниканальность и персонализация предъявляют требования к ИТ-ландшафту
Одним из ключевых драйверов трансформации ИТ-архитектуры ретейлеров становится изменение самой системы продаж и взаимодействия с клиентом.
Во-первых, и бренды-производители, которые работают по d2c модели, и ретейлеры-дистрибьюторы переходят к стратегии омниканальных продаж. Свой сайт (интернет-магазин), приложение, присутствие на маркетплейсе — а то и не одном. Все ради того, чтобы клиент мог совершить покупку где угодно в зависимости от ситуации.
Здесь крайне важно обеспечить бесшовный опыт: чтобы клиент начал путь в приложении, продолжил на сайте, а завершил в магазине. Все эти системы должны «говорить» на одном языке и мгновенно понимать друг друга, что создает потребность в API-интеграциях в реальном времени.
Во-вторых, роль персонализации при взаимодействии с клиентом растет, особенно для брендов-производителей, которые строят прямые продажи. Это создает стабильный спрос на ИИ: для обработки данных, аналитики и прогнозирования.
Сегодня в публичном поле появляется все больше примеров применения ИИ в разных задачах ретейла. По оценкам аналитиков 85% ретейлеров используют ИИ хотя бы в одной функции.
Например, в сетях Street Beat и restore: ИИ-ассистента внедрили в работу контакт-центра, в мессенджерах и в чате на сайте. Он обрабатывает текстовые запросы, ищет товар по фото, консультирует по продукту. В декабре 2025 года ИИ-ассистент закрывал уже 70% поступивших обращений. Клиенты получают поддержку 24/7, время ответа сокращено с 90 до 10 секунд.
Henderson внедрил ИИ в обработку заказов. Универсальный помощник на базе алгоритмов машинного обучения интегрировали в систему техподдержки сотрудников. Результат: время отклика сократилось с 30 минут до 30 секунд, вдвое ускорилась обработка заказов, а новые сотрудники ИТ-службы осваиваются в три раза быстрее.
А «Л’Этуаль» запустил в мае 2026 года умный поиск: он обрабатывает естественный язык и выставляет необходимые фильтры. Теперь не нужен отдельно указывать, например, ценовой диапазон или категорию продукта. Нейросеть разбирается даже в запросах вроде «тушь с круглой щеткой».
Плюс, неотъемлемой частью современного ретейла стали платформы для работы с данными и автоматизации задач: CDP (Customer Data Platform), PIM (Product Information Management), BI-платформы (Business Intelligence) и другие.
Все перечисленные факторы напрямую влияют на ИТ-архитектуру ретейлеров. Растущие объемы данных требуют мощных и масштабируемых систем обработки, а омниканальность повышает требования к стабильности и отказоустойчивости. «Железо» должно становиться более мощным и сложным. Растет потребность в высокопроизводительных ИИ-серверах с GPU-ускорителями (выпуском которых занимается Yadro), облачных серверах с GPU — например, GPU Cloud.
ИТ-инфраструктура ретейла переходит в облака
Инвестиции ретейлеров и FMCG компаний в ИТ-инфраструктуру во втором квартале 2025 года росли умеренными темпами, как показало исследование «Пульс отрасли» портала ИТ-инфраструктура. Компании с выручкой от 20 до 500 млрд рублей наращивают вложения, а лидеры отрасли — более сдержаны, чем в 2024 году.
Основной объем инвестиций (79%) приходится на базовую инфраструктуру, остальное почти равномерно распределяется между инфраструктурой для рабочего места пользования, ЦОД и облаков и инфраструктурой данных. На инфраструктуру под ИИ и для разработки приходится 2% и 1% от всей доли закупок.
Но одной из самых интересных тенденций стал рост спроса на аренду ЦОД и публичных облаков — он увеличился в два раза. Главная причина лежит в экономической плоскости: серверное оборудование сильно подорожало (+24-30% в 2024 год и сохранение роста в 2025), услуги ЦОД растут в цене сопоставимо. В то время как стоимость облачных сервисов изменилась практически незначительно — менее чем на 10%.
Контроль расходов сегодня стоит на первом месте для многих компаний, в том числе ретейлеров. При этом растущий объем данных и используемых технологий требует постоянно наращивать мощности и повышать стабильность ИТ-инфраструктуры — а значит, требует новых инвестиций. Переход к облакам и арендным ЦОД становится самым простым и эффективным выходом из ситуации.
По данным МТС Web Services (MWS), ретейл и e-commerce — лидеры по применению облачных сервисов России: они составляют более 20% клиентов MWS, пользующихся облачными услугами. Наибольший спрос у ретейлеров наблюдается на виртуальную инфраструктуру, резервное копирование и объектное хранилище.
Некоторые ретейлеры переходят на мультиоблачные конфигурации (использование вычислительных ресурсов и сервисов двух и более провайдеров), чтобы обезопасить себя от сбоев и атак. «Спортмастер» разместил десятки информационных систем своих розничных магазинов в облаке Cloud.ru и выстроил полноценную систему аварийного восстановления. В эту же платформу часть своих интернет-магазинов перенес Melon Fashion Group — тоже в рамках мультиоблачной стратегии для снижения рисков при форс-мажорах.
Микросервисная архитектура становится новой нормой
Еще один слой трансформации российского ретейла — переход к микросервисной архитектуре. Компании отказываются от монолитов в пользу распределенных ИТ-архитектур: вместо одной универсальной системы они выстраивают набор независимых сервисов, каждый из которых решает конкретную бизнес-задачу. Это необходимый шаг в условиях, когда время реакции на изменения рынка измеряется днями и часами.
Один из самых показательных кейсов — совместный проект сети гипермаркетов «О’КЕЙ» и компании «Рексофт». Ретейлер последовательно переводит свой интернет-магазин с западной монолитной платформы на импортонезависимые микросервисы. В рамках проекта вынесли управление баннерами и виджетами в отдельный микросервис. Раньше, чтобы запустить новую акцию на сайтах всех гипермаркетов, маркетологам приходилось вручную прописывать настройки для каждого города. Теперь все делается централизованно — одной кнопкой.
Следом реорганизовали работу с ценами. Сотрудники цифрового отдела получили возможность оперативно просматривать прайс-листы и корректировать их для отдельных регионов или магазинов. Итог: вместо нескольких часов ожидания обновление цен теперь укладывается в 5–10 минут.
Мебельный ретейлер Hoff в 2024–2025 годах полностью пересобрал процесс оформления заказа. Было — монолитное ядро, стало — омниканальная платформа из 30 микросервисов, которые обслуживают и сайт, и мобильное приложение. По данным самого ретейлера, совокупная стоимость владения (TCO) упала на 35%, а время вывода новых функций (time-to-market) сократилось с 6–9 месяцев до 2–4 недель. И все это — без остановки продаж.
Микросервисы из модного слова превратились в рабочий инструмент. Ретейлеры, которые еще недавно боялись трогать свои монолиты, теперь дробят их на десятки самостоятельных сервисов. Причина проста: это дает скорость. А скорость в современной рознице — это возможность запустить акцию за час вместо недели, подключить нового логистического партнера за пару дней и не уронить сайт в «Черную пятницу».
Маркировка товаров требует обновлять ИТ-ландшафт
Есть еще один мощный драйвер перемен в ИТ-архитектуре ретейлеров: это маркировка товаров в системе «Честный знак», которая постепенно становится все более массовой. Для большого количества товарных групп она стала обязательной, для других — завершается этап эксперимента. Она затрагивает не только производителей и импортеров, но и продавцов.
Ретейлерам приходится вводить в свою ИТ-архитектуру онлайн-кассы с поддержкой маркировки, специальное ПО для работы с системой маркировки, обеспечивать интеграцию уже существующих систем с API «Честного знака» — в частности, WMS (Warehouse Management System), ERP.
Также, с 2026 года ретейлеры, которые продают маркированные товары, попадающие под разрешительный режим в «Честном знаке», должны использовать ТС ПИоТ, техническое средство получения информации о товаре. Это модуль для связи ККТ (контрольно-кассовой техники), кассового ПО и оператора системы маркировки. Он должен собирать и передавать информацию о кодах маркировки, контролировать корректность их проверки, собирать данные о взаимодействии ККТ с системой маркировки и многое другое.
Кассовая система в обязательном порядке сверяется с базой данных. Это означает, что продажа продукции без актуальной маркировки или контрафакта становится технически невозможной на легальных кассовых аппаратах.
Но главное даже не в контроле. Код Data Matrix становится цифровым паспортом, который сопровождает товар от конвейера до кассы. Это дает ретейлеру тотальную прозрачность: он в любой момент может увидеть, где находится каждая единица товара. Таким образом, маркировка превращается в источник аналитики для роста бизнеса.
Российский ретейл остается одной из самых технологичных отраслей. Крупные участники рынка активно пробуют и внедряют современные инструменты, стремятся гибко подстраиваться под клиента, и это стимулирует трансформацию их ИТ-архитектуры. Она становится более сложной, требует постоянных инвестиций — и вместе с тем поиск баланса между ценой и возможностями «железа» и софта. Но именно эти вложения становятся одним из условий повышения лояльности клиента.
Опубликовано 01.07.2026
