«Малина» сориентировалась на Oracle

Крупная российская программа покупательской лояльности «Малина», объединяющая более 20 брендов, решила увеличить производительность IT-инфраструктуры с помощью решений от компании Oracle, как аппаратных так и программных.

Александр Приезжев, операционный директор управляющей компании коалиционной программы лояльности «Малина», рассказал о масштабах и современных возможностях программы лояльности. Сегодня на руках у потребителей около 6 млн карт, 70% которых являются активными, то есть регулярно используются при оплате покупок, а совокупный оборот по картам превысил в прошлом году $1,5 млрд. Потребительские предпочтения держателей карт «Малина» тщательно анализируются, а по итогам этого анализа запускаются различные промоакции, направленные на повышение показателей работы брендов – партнеров «Малины».

По словам Александра Приезжева, в последние годы в рамках программы «Малина» запущен ряд новых проектов, в частности оплата покупок уже накопленными баллами. Это решение эквайрингового класса, однако оно полностью создано и поддерживается «Малиной». Что касается коммуникационных возможностей, то для более активного взаимодействия с участниками программы компания использует современные средства коммуникаций: электронную почту, Интернет, SMS-рассылки и т. д. Ежедневно в рамках программы обрабатывается свыше 700 тыс. транзакций, которые собираются с более чем 900 точек продаж компаний-партнеров. Пиковая нагрузка доходит до 6 млн транзакций в сутки. Сегодня в базах «Малины» хранится информация о более чем 2 млрд транзакций (то есть кассовых чеках).

В последнее время руководство УК программы «Малина» ощутило острую необходимость в развитии новых услуг в рамках программы лояльности и новых, привлекательных для покупателей и партнеров, предложений. В результате было принято решение о переходе на Siebel CRM компании Oracle. Это повлекло за собой необходимость модернизации аппаратной платформы. По словам Александра Приезжева, при работе с прежней IT-инфраструктурой приходилось сталкиваться с проблемами, такими как недостаточная дисковая производительность, ограничения по вводу-выводу, характерными для классических СХД, а также нехваткой дискового пространства в целом.

При переходе на новую систему, дабы избежать проблем несовместимости и длительной адаптации компонентов, было решено также использовать Oracle Exadata Database Machine – модульное решение, особенностями которого являются очень быстрая передача данных и крайне низкие задержки при обработке запросов. Предварительное тестирование продемонстрировало положительный результат, и системный интегратор, компания «Инфосистемы Джет», приступила к внедрению. Проект развертывания программно-аппаратного комплекса стартовал весной 2011 года, а в середине лета того же года был завершен.

Александр Приезжев отметил, что в результате внедрения получен колоссальный прирост производительности, до десяти раз. Особенно быстро стала осуществляться операция оплаты баллами на точках продаж. «Вместо нескольких секунд ожидания операция выполняется практически мгновенно», – говорит он. Значительно сократилось время составления аналитических отчетов: здесь отмечен семикратный прирост производительности.

Следующий шаг – переход непосредственно на Siebel CRM – «Малине» еще предстоит осуществить. По словам Александра Приезжева, в процессе выбора программного решения в числе главных требований были наличие масштабируемой архитектуры, отказоустойчивость и комплексный характер – «всё в одном». Кроме того, в управляющей компании «Малина» возлагают особые надежды на новую версию Siebel CRM 8.2, функциональные возможности которой позволяют значительно сократить время подготовки промоакций. Предварительное тестирование показало, что с Oracle Exadata Siebel CRM работает значительно быстрее, чем при использовании «классической» архитектуры.

«Две основные задачи, которые мы ставили перед собой в ходе данного проекта, – минимизация негативного влияния, возникающего в процессе модернизации, а также возможность в любой момент до завершения проекта вернуться к старой работоспособной конфигурации. Поэтому большую часть времени проекта заняли тестирование и адаптация», - отметил Павел Зеленский, начальник группы системной архитектуры ЦОД компании «Инфосистемы Джет».

«Построение системы управления лояльностью на высокопроизводительной платформе Oracle Exadata с использованием Oracle Siebel CRM – комплексная задача, требующая слаженности действий всех участников. Наши специалисты с удовольствием приняли участие в столь многогранном проекте, реализация которого шла в тесном конструктивном взаимодействии с экспертами заказчика и вендора», – сообщил Андрей Самойлов, директор по работе с корпоративными заказчиками компании «Инфосистемы Джет».