Цифровой россиянин XXI века

Каким бывает поведение? Со школьных лет мы помним, что поведение оценивается цифрами: «2», «3», «4» или «5», написанными в дневнике красной авторучкой. Также поведение бывает пищедобывательным, брачным, агрессивным, оборонительным, родительским… Однако компания Forrester выделяет еще и цифровое поведение человека.

Так, исследователи из Forrester Research выяснили, что 11% владельцев iPhone в США уже имеют и iPad, а россияне, те их них, что имеют доступ в Сеть, проводят в Интернете в среднем 14 часов в неделю. Столько же времени проводят онлайн жители Великобритании и Индии. А вот в КНР сидят в Интернете по 12 часов в неделю, зато больше смотрят телевизор – порядка 23 часов еженедельно. Индусы же телевидением почти не интересуются, проводя у домашнего экрана только девять часов каждую неделю. Компания Forrester выявила также, что североамериканцы в возрасте 18–24 лет, сидя дома в Интернете, одновременно включают телевизор. Таких почти 70%.

Что касается интернет-покупок, то в Японии чаще всего приобретают путешествия, в Великобритании – книги и диски с фильмами, а в США – книги и одежду. В России, по данным исследования, проведенного фондом «Общественное мнение», покупки в Интернете совершают порядка четверти интернет-пользователей, а среди самых популярных товаров значатся бытовая техника, косметика, одежда и туристические услуги.

Недавно компания Forrester выпустила первый аналитический отчет «Знакомство с российским потребителем», в котором обозначила модель цифрового поведения нашего соотечественника в рамках проекта Consumer Technographics. Исследования проводились летом 2011 года, число респондентов составило 3100 человек. В ходе опроса выяснилось, что компьютеры дома имеют 65% городского населения нашей страны, пользуются Интернетом 57% жителей мегаполисов, а 37% горожан обеспечены высокоскоростным доступом в Сеть. При этом имеет место связь между возрастом респондента и наличием у него компьютера с доступом в Интернет: юные жители городов 16–20 лет укомплектованы и тем и другим почти поголовно, в возрастной группе старше 65 лет компьютер есть у 20%, а Интернетом пользуются порядка 10% граждан этой возрастной группы.

Общее число интернет-пользователей в России, по подсчетам Forrester, составляет около 60 млн – это второй по числу потенциальных потребителей интернет-рынок Европы после Германии. Впрочем, в декабре 2011 года глава Минкомсвязи Игорь Щёголев сообщил, что число пользователей Интернета в России выросло за год на 5,4% – до 70 млн человек, достигнув 49% всего населения страны. С помощью мобильных устройств, по сведениям Forrester, регулярно выходит в Сеть каждый пятый горожанин нашей страны (по данным отчета ЮНИСЕФ «Поколение Рунета» – мобильным Интернетом пользуются 18% сограждан, причем среди молодежи до 24 лет этот показатель подскакивает до 45%).

Любопытно, что некоторое время назад Светлана Павлова из агентства Molinos сообщила в ходе форума «Реклама. Дизайн. Оформление», проходившего в Санкт-Петербурге, что Интернет изменил покупательское поведение россиян, 60% из которых начинают выбор товаров в Интернете. При этом пользователи Интернета, по ее словам, почти вдвое более платежеспособны, чем россияне, которые не пользуются Интернетом.

Региональный директор компании Forrester в России Сергей Македонский сказал по поводу исследования следующее: «Запуск в России глобального проекта Forrester Consumer Technographics, а также выход регулярных аналитических отчетов, посвященных России, позволит российским и зарубежным клиентам Forrester постоянно иметь под рукой информацию для формирования своих цифровых маркетинговых стратегий».

Некоторое время назад компания Capgemini Consulting опубликовала в блоге на своем сайте любопытное эссе на тему «Как что-то продать русским». В нем отмечается, что после распада СССР западным компаниям удавалось вести продажи в России, даже делая классические маркетинговые ошибки. В частности, предлагая товары с названиями, которые ничего не говорили потребителям (многие западные IT-товары не имели и не имеют адекватного русскоязычного названия, достаточно посмотреть витрину любого интернет-магазина: там есть принт-серверы, ноутбуки и смартфоны, но нет «коллективных печаталок», «компьютеров-раскладушек» и «хитрофонов»). Второй ошибкой классического маркетинга были рекламные слоганы: калькированные с английского, они зачастую выглядели смешно. Например, в слогане средств для укладки волос Taft героиня заявляет, что теперь «готова к вызовам».

Так вот, возвращаясь к эссе компании Capgemini Consulting о поведении российских потребителей. Россиянин, по ее версии, объединяет в одном лице интерес и уважение ко всему зарубежному с глубоким внутренним почтением к традициям своей страны. Как указано в кандидатской диссертации Павла Горшкова «Сленг геймеров и хакеров в Интернете», русские геймеры и хакеры склонны локализовывать англоязычные термины в традиционном языковом стиле, создавая слова типа «дискетник», «мануалка», «чайник», «глюкавый». Автор диссертации полагает, что такое явление отражает внутренний протест против американизации языка, понятийного аппарата россиян и вообще против всех порождений Запада, в том числе и продукции хай-тека.

Вывод специалистов из Capgemini Consulting созвучен мнению г-на Горшкова: успех будет у тех, кто сможет предложить россиянам хай-тек-продукцию, которая тем или иным образом впишется в русские традиции. В частности, многие наши сограждане предпочитают портал «ВКонтакте» зарубежным социальным сетям, а «Яндекс» – поисковику Google. Также, полагают в Capgemini, россияне, в душе традиционалисты, оказываются внутренне недовольны излишне «сексуальной» рекламой, равно как и рекламой, показывающей жизнь «как она есть». Еще одна особенность, подмеченная Capgemini: русские любят показать себя, при этом демонстрируя пренебрежение к принадлежащим им предметам роскоши. Вспомните хотя бы Паратова с его шубой из «Бесприданницы» Островского. Практичность не в традициях россиян: как отмечается в эссе Capgemini Consulting, жители нашей страны часто покупают дорогостоящую цифровую технику в кредит, даже если с трудом платят за квартиру.

Другими словами, цифровое поведение – это новый термин, отражающий активность человека по отношению к цифровым продуктам и услугам. Цифровое поведение свойственно не всем россиянам, а только той их части, которая пользуется компьютерами, Интернетом и другими благами хай-тека. «Цифровой россиянин» готов отдать многое, чтобы выглядеть солидным и успешным, в глубине души он традиционалист, а юное поколение куда ближе к киберцивилизации, чем поколение старшего возраста. Нас, цифровых россиян, все больше. Но вкушая яблоки прогресса, не нужно забывать и о рисках: согласно исследованию ЮНИСЕФ «Поколение Рунета», 40% россиян в возрасте от 9 до 16 лет встречались в реальной жизни с людьми, с которыми познакомились по Интернету. А значит, цифровое поведение – не только потребительское поведение, этот термин гораздо шире и охватывает множество сфер человеческой жизни.