Поиск

РынокБизнес

Британский банк RBS нанял «цифровую женщину» Кору

Светлана Дроздовская | 06.03.2018

Британский банк RBS нанял «цифровую женщину» Кору

Ожидается, что в банке RBS приложение искусственного интеллекта Кора, снабженное «человеческим лицом», будет отвечать на вопросы клиентов в рамках экспериментальной программы по замене живых людей на IT-решения.

В банке полагают, что аватар по имени Кора (Cora), которая выглядит, как живая женщина, придаст цифровому банкингу больше человечности. Ранее в рамках снижения издержек банк RBS сократил количество отделений на четверть, а в прошлом году объявил о сокращении нескольких тысяч рабочих мест.

img

Правда, пока остается непонятным, выдержит ли Кора испытательный срок, и будут ли довольны клиенты. В настоящее время «цифровой человек» занят ответами на такие вопросы, как взять ипотеку и что делать в случае утери банковской карты.

В целом, банки демонстрируют огромный интерес к возможностям «общаться» с клиентами без участия человека, в ход идут, в частности, чат-боты и установка в банках специальных информационных планшетов. Теперь дошла очередь и до цифровых людей.

Помимо ответов на вопросы посетителей, Кора также может обучать новеньких сотрудников. Ну и тот факт, что простые вопросы ложатся на «плечи» Коры, освобождает остальной персонал для решения более сложных задач.

Интересно, что эксперимент, проведенный в рамках банка RBS, показал, что клиенты, склонные общаться «по старинке» и избегающие цифровых услуг, с цифровой женщиной все-таки вполне успешно общаются.

Агентство Reuters отмечает, что по словам главы банка Deutsche Bank Джона Крайана (John Cryan), в прошлом году роботы смогли заменить 48 000 человек из числа сотрудников этого финансового учреждения. Прежде всего были заменены люди, которые работали неэффективно или делали слишком много ошибок.

Финансовые инструменты

Темы: Финансы, Банки

Журнал: Журнал IT-News, Подписка на журналы


Поделиться:

ВКонтакт Facebook Google Plus Одноклассники Twitter Livejournal Liveinternet Mail.Ru

Также по теме

Другие материалы рубрики

Мысли вслух

В статье из Harward Business Review авторы задались целью выявить поведенческие индикаторы того, что сотрудник собирается уйти.
А можно ли обойтись без этого гадания на ромашке "уйдет-не уйдет". Может, все проще?
Облачные технологии стали применять даже там, где раньше они не пользовались популярностью. Сравнительно недавними пользователями можно считать ретейлеров и сферу питания.
Даже если электронная запись не работает, всегда найдется возможность пройти вакцинацию.

Компании сообщают

Мероприятия

RuCode Festival
ОНЛАЙН
01.03.2021 — 25.04.2021
Защита от сложных и направленных угроз в высоконагруженных средах
Москва, ул. Василисы Кожиной, д.1/1, ресторан «Атмосфера»
Бесплатно
03.03.2021
9:30
Brain beering Комфортел
Санкт-Петербург
11.03.2021
19:00
Форум промышленных инноваторов «Инновации и организационная трансформация в промышленных компаниях»
Площадка санатория «Юбилейный» ПАО «Магнитогорский металлургический комбинат»
Бесплатно
11.03.2021 — 12.03.2021
Smart Business. Тренды цифрового маркетинга
ОНЛАЙН
Бесплатно
18.03.2021
11:00–12:30
Технореволюция 2.0
ОНЛАЙН
20.03.2021
10:00