Отчет по клиентам в HappyDesk стал более информативным

14.02.2025

Теперь в отчете по клиентам в helpdesk-системе отображаются четыре новые колонки.

Это в том числе:

Почта — электронный адрес клиента, указанный в его карточке.
Открытые обращения — число заявок от клиента, созданных в отчетный период и находящихся в статусе с этапом «Новый».
Обращения в процессе — количество заявок, созданных в отчетный период и находящихся в статусе с этапом «В процессе».
Закрытые обращения — число заявок, созданных в отчетный период и находящихся в статусе с этапом «Закрыто».

Кроме того, на дашборде в разделе «Аналитика» теперь доступна статистика по каждой подключенной почте. Это позволяет более эффективно анализировать работу службы поддержки.

Читайте также

Защитят ли власти от кибермошенников?

В Госдуме на рассмотрении находится законопроект, внесенный правительством в феврале и направленный на создание высокотехнологичного заслона от телефонных и кибермошенников. Документ предполагает, среди прочего, создание единой цифровой платформы для противодействия ИT-преступности. Например, госсервис позволит определять, действительно ли от легальных организаций исходят звонки и сообщения на мобильные телефоны граждан с предложением провести те или иные действия финансового характера. Более подробно о законопроекте и возможных рисках в связи с его принятием рассказывает IT-World.

Интеллектуальные социальные системы