UNO Event Group интегрировала Виртуальную АТС MANGO OFFICE с CRM и ускорила обработку заявок на 40%
UNO Event Group организует мероприятия: деловые конференции, выставки, фестивали, корпоративные встречи и специальные события. Агентство берет на себя полный цикл работ — от концепции и дизайна до технического продакшна, логистики и пост-продакшна.
До внедрения интеграции Виртуальной АТС MANGO OFFICE с CRM Мегаплан звонки не записывались и не фиксировались в единой UC-системе. Сотрудники хранили информацию в разных местах — в телефонах, Excel и Google-таблицах, ежедневниках и на стикерах. Руководство не видело, сколько поступало обращений, на каком этапе находится каждая сделка и кто за нее отвечает. С ростом числа проектов стало сложнее отслеживать обращения. Это привело к потере клиентов и путанице в задачах.
UNO Event Group внедрила интеграцию Виртуальной АТС MANGO OFFICE с Мегаплан. Она объединила телефонию и CRM в единый процесс: теперь каждый звонок автоматически сохраняется и привязывается к карточке клиента.
В результате скорость обработки заявок выросла на 40%, а время согласования проектов сократилось почти в два раза. Каждый звонок автоматически записывается и прикрепляется к карточке клиента в CRM. Новые контакты создаются без ручного ввода.
Звонки автоматически распределяются в зависимости от типа обращения. Новые заявки поступают в клиентскую службу, а вызовы по действующим проектам сразу направляются ответственному продюсеру. При смене менеджера новый сотрудник сразу видит полную историю работы с клиентом.
Руководство получило инструмент контроля качества общения: записи разговоров можно прослушать в любой момент. Статистика Виртуальной АТС показывает количество и продолжительность звонков, а также частоту обращений. Это помогает оценивать загрузку команды и распределять ресурсы на основе данных.
По итогам внедрения продуктов MANGO OFFICE скорость обработки заявок выросла на 40%, время согласования проектов сократилось почти в два раза.
Петр Лапин, директор и основатель UNO Event Group: «Раньше мы держали все в голове и на листочках. После того как подключили телефонию MANGO OFFICE и настроили интеграцию с CRM, каждый звонок автоматически становится частью проекта».