Что не работает в интерфейсах e-commerce — опрос 1000 пользователей

Фокус был на ключевых факторах, которые напрямую влияют на два критически важных показателя: доверие и удовлетворенность аудитории.

«Исследование рынка методом онлайн-опроса продолжается. Мы уже получили ответы от тысяч респондентов. Поскольку сбор данных идёт в реальном времени, все выводы и статистика в нашем дашборде основываются на самой актуальной информации, а не на предположениях», — комментирует Юрий Марьенко, Руководитель сервиса AskUsers.

Согласно исследованию, интерфейс напрямую влияет на конверсию, причём предпочтения мужчин и женщин значительно отличаются.

Для женщин 25–34 лет крайне важна интуитивно понятная навигация. Каждая вторая участница опроса готова покинуть сайт, если меню покажется ей перегруженным и сложным.

Для мужчин той же возрастной категории ключевым моментом является прозрачность цен. 48% респондентов указали, что отсутствие информации об акциях на главной странице подрывает их доверие к магазину.

«Различия в поведении требуют разных подходов к дизайну интерфейсов. Например, для женской аудитории критически важны подробные карточки товаров с качественными изображениями, а для мужской — удобный поиск и четкое указание наличия товара», — комментирует Максим Жуков, директор по развитию и сооснователь KISLOROD.

Одна из типичных проблем онлайн-магазинов — поиск не находит то, что нужно. Пользователь вводит запрос, но видит пустую выдачу или нерелевантные результаты. Это вызывает раздражение и снижает вероятность покупки.

Примечательно, что 44% участников опроса находят подсказки в строке поиска полезными, однако их отсутствие не считают серьёзным недостатком.

Это создаёт дилемму для дизайнеров: добавлять ли в интерфейс подсказки или ограничиться простой и понятной поисковой строкой. Если поле поиска расположено в стандартном месте (например, вверху страницы) и отмечено знакомой иконкой лупы, большинство пользователей легко обходятся без дополнительных элементов.

Недостаток сведений о составе товара остаётся одной из основных причин для отказа от покупки. Согласно исследованию, 68% покупателей называют этот параметр критически важным.

Это объясняется несколькими причинами:

• растёт доля осознанных потребителей, которые тщательно изучают компоненты и происхождение продуктов;
• медицинские ограничения, такие как аллергия, превращают состав в вопрос личной безопасности;
• люди стали более подкованы в вопросах питания и всё чаще выбирают товары с понятным и коротким списком ингредиентов.

Если онлайн-магазин не предоставляет данных о составе, уровень доверия к нему резко снижается, даже при привлекательной цене.

Для современных покупателей данные о наличии товара стали базовым требованием, а не опциональной функцией. Исследование демонстрирует: 67% клиентов уйдут с сайта, не обнаружив этих сведений. Это не только вызывает недовольство и срывает срочные покупки, но и подрывает репутацию магазина, заставляя сомневаться в его надёжности.

Читайте также

Maibenben: «Сначала исключи поражение — потом жди шанса на победу бренда»

Стратегия китайской компании Maibenben отличается от многих других. Это одна из тех компаний, которая с нуля создала B2B-линейку ноутбуков, постепенно расширяя свое влияние с СМБ-рынка на корпоративный. Важность российского рынка для компании подчеркивает посещение Москвы резидентом группы компаний ZIMAI Ван Дакэ (Wang Dake). IT-World удалось задать несколько вопросов ему, а также Николаю Шмыкову, директору по развитию корпоративного бизнеса, и Алексею Осипову, директору по развитию бизнеса Maibenben в России и странах СНГ.

Маркетплейсы установили высокую планку, приучив клиентов к постоянному отображению наличия. На этом фоне интернет-магазины, которые не показывают эту информацию, воспринимаются как менее профессиональные.

Современная e-Commerce-индустрия превратилась в гонку за конверсией, где любое лишнее действие пользователя может привести к потере клиента. Исследование выявило, что для 48% онлайн-покупателей обязательная регистрация перед оплатой становится серьёзным препятствием, способным заставить их отказаться от покупки.

Почему же пользователи так негативно к этому относятся? Во-первых, это прерывает импульс покупки, заставляя их переключаться с желания «купить» на рутинную процедуру «зарегистрироваться». Во-вторых, клиенты устали от необходимости постоянно придумывать пароли и опасаются спама, поэтому регистрация становится источником стресса и пустой тратой времени.

«Требование обязательной регистрации до оформления заказа противоречит фундаментальному принципу UX: сначала предложите клиенту ценность, а уже потом запрашивайте его данные. Магазины, которые настаивают на этом, рискуют потерять до половины потенциальных покупателей. Современный стандарт — это гостевой заказ с возможностью создания учётной записи после его завершения. Именно такая стратегия действительно повышает конверсию и лояльность, не отпугивая клиентов в самый ответственный момент», — комментирует Максим Жуков, директор по развитию и сооснователь KISLOROD.