Контакт-центр в облаке
Сервис #насвязи, работающий на базе телефонии «Телфин», позволяет обслуживать все входящие обращения клиентов в режиме «24/7», отвечать на вопросы, соединять с нужным менеджером, уведомлять и собирать статистику.
Управлять работой облачного call-центра можно с любого устройства. Достаточно выбрать, какие звонки должен обслуживать оператор, создать инструкции и уточнить, когда и с каким менеджером соединить. В итоге, клиент получает уведомление о каждом звонке по SMS и e-mail, статистику обращений, а также записи звонков, которые легко прослушать в личном кабинете. Записи разговоров хранятся бессрочно.
Сервис подойдет малому и среднему бизнесу, а также частным предпринимателям, уверены в «Телфин». В числе клиентов видят представителей финансовой сферы и рынка недвижимости, турагентства и веб-студии, частных мастеров и юристов.
Комментирует Сергей Яценко, директор по маркетингу компании #насвязи: «Содержать свой штат операторов слишком дорого, а кризис делает каждое обращение еще более ценным. Если клиент не может дозвониться прямо сейчас, значит он будет звонить другим. Поэтому мы и создали call-центр, доступный каждому».
