Как облачные сервисы помогают малому бизнесу преодолеть барьеры цифровизации

Почему в России процесс цифровизации буксует, с какими барьерами сталкиваются предприниматели и как облачные решения могут стать антикризисным инструментом — IT-World разбирает на примерах и цифрах.

Цифровизация — один из ключевых инструментов устойчивого роста и масштабирования малого и среднего бизнеса. Тем не менее в российской практике этот процесс зачастую продвигается фрагментарно и несистемно. Компании сталкиваются не только с инфраструктурными и кадровыми барьерами, но и с методологическими, — не всегда понимая, как оценить эффект цифровизации и зачем она действительно нужна.

От вложений в модернизацию в 2025 году планируют отказаться более половины российских предприятия малого и среднего бизнеса. Еще год назад на запуск инвестиционных проектов были готовы 58% компаний, а теперь этот показатель снизился до 49%. Прчем треть представителей МСП использует в работе искусственный интеллект, что, конечно, не означает цифровую трансформацию, но показывает стремление к оптимизации.

Когда малый бизнес начинает расти, он рано или поздно доходит до определенного предела — не финансового или кадрового, а организационного. Управление в ограниченных ресурсах, по модели стартапа, перестает работать, Excel-таблицы теряются, а клиенты ускользают. Тогда компании начинают искать быстрые решения, которые помогут немедленно масштабироваться. И зачастую таких не находят.

Цифровизация. Как избежать катастрофы

Но что, если посмотреть на это с другой стороны? Возможно, все с точностью до наоборот: не масштабирование толкает бизнес к цифровизации, а именно цифровизация позволяет бизнесу расти. Сегодня же многие субъекты МСП в России сознательно откладывают масштабирование. Среди причин — экономическая нестабильность, высокий уровень неопределенности, нехватка управленческого ресурса, а также сложности с наймом и адаптацией новых сотрудников. На этом фоне цифровизация может стать антикризисным инструментом, позволяющим расти за счет оптимизации, а не расширения штата.

Рассмотрим на конкретных примерах, где бизнес сталкивается с барьерами роста.

Отсутствие понятного эффекта

Одна из основных причин низкой цифровой зрелости МСП — затрудненная оценка отдачи от инвестиций в ИT. Даже если бизнес внедряет CRM- и BI-системы или электронный документооборот, не всегда очевидно, как это повлияло на выручку или издержки. В условиях ограниченных ресурсов это становится решающим аргументом — особенно для компаний, которые пока не готовы масштабироваться.

Для того чтобы цифровизация стала понятным и предсказуемым шагом, необходимо менять подход. Компании нуждаются не только в доступных решениях, но и в понятных метриках: сколько времени и денег можно сэкономить, какие процессы улучшатся и как быстро это скажется на результатах. Такую задачу бизнес не должен решать в одиночку — здесь важна роль провайдеров ИT-услуг. А значит, важно выбирать надежных поставщиков облачных услуг, готовых предложить поддержку и экспертизу на всех этапах.

Цифровизация без масштабирования — и наоборот

Цифровизация и масштабирование бизнеса тесно связаны. В одной ситуации бизнес стремится к росту, сталкивается с организационными барьерами и приходит к цифровизации. В другой — сначала автоматизирует процессы и только затем понимает, что теперь может масштабироваться быстрее и безопаснее.

Сегодня многие бизнесы откладывают рост из-за экономических условий, ограниченного доступа к кредитам и неопределенности. Однако именно цифровизация может снизить издержки, оптимизировать процессы и подготовить бизнес к будущему расширению. Не обязательно запускать трансформацию «всё и сразу» — достаточно точечно автоматизировать ключевые процессы: финансы, продажи, обслуживание клиентов. Например, подключить минимально возможный набор: CRM-систему в облаке, резервное копирование, «1С». Это обязательный уровень зрелости, без которого масштабироваться в 2025 году практически невозможно.

Не хватает ИT-экспертизы

Нехватка специалистов — одна из самых обсуждаемых проблем последних лет. Малые компании не могут позволить себе полноценный ИT-отдел, а разобраться в цифровом ландшафте и выбрать подходящие решения самостоятельно сложно.

Кроме того, бизнесы часто думают, что цифровизация — это дорого, долго и требует полной перестройки процессов. На деле же многие задачи можно решать поэтапно, начиная с внедрения одного сервиса, например, облачного хранилища или системы онлайн-документооборота. Но чтобы это понять, нужно донести идею постепенной цифровизации как стратегии.

Отсутствие инфраструктуры

Многие компании по-прежнему воспринимают цифровизацию как дорогостоящую и ресурсоемкую инициативу. Отчасти таково следствие прошлого опыта: разовые проекты на собственных серверах, нестабильные интеграции, высокая зависимость от ИT-отдела.

Как обеспечить непрерывность бизнеса в эпоху неопределенности

Сегодня этот барьер постепенно снимается — во многом благодаря облачным сервисам. Они позволяют запускать цифровые процессы по подписке, без капитальных затрат и с минимальной нагрузкой на команду. Компании получают возможность масштабироваться гибко, по мере роста, а не авансом.

Что может помочь

Если бизнес по различным причинам не готов полностью перестраивать процессы, можно начинать развивать «цифровизацию по подписке» — пробовать облачные сервисы, адаптировать ПО под свои процессы. Скажем, сначала ввести CRM или подключить облачные базы данных, резервирование. В таком случае не понадобятся капитальные вложения. Кроме того, сегодня многие провайдеры предлагают готовые решения для различных отраслей экономики — от ретейла до стоматологии. Это могут быть как конструкторы сайтов, так и полноценные облачные платформы, включающие необходимый набор программ.

Облачные сервисы — наиболее доступный путь к цифровой трансформации для компаний с ограниченным ИT-штатом и бюджетом. Они не требуют капитальных затрат и собственной ИT-инфраструктуры, позволяя платить по мере роста. При этом важно выбирать надежных провайдеров, готовых сопровождать клиента на всех этапах.