Точка окупаемости для бизнеса: в какой момент необходимо подключать телефонию?
Качество без потерь: зачем нужен телеком
Любой предприниматель соотносит расходы с потенциальной выгодой. Этот принцип применим и к IP-телефонии. Её преимущества очевидны. Нужно лишь понять, насколько они важны для вашего бизнеса именно сейчас.
В самом кратком виде возможности телефонии выглядит так:
- Высокое качество связи. Всё, что для этого нужно – стабильный Интернет. Остальное берут на себя телеком-операторы.
- Многоканальность. Можно работать с несколькими звонками одновременно – клиенты меньше ждут ответа и реже сталкиваются с занятой линией.
- Переадресация и автоперезвон. Эти функции позволяют не терять клиентов и оптимизировать работу с ними.
- Масштабируемость. При росте компании появляется потребность в новых рабочих местах, оснащённых телефоном. Добавить их просто, если компания использует IP-телефонию.
- Контроль. Телефония в интеграции с CRM-системой позволяет контролировать работу операторов, выявлять наиболее слабые места и быстро исправлять их.
- Опции. Телефония позволяет добавлять голосовое меню, режим конференций, видеосвязь и другие полезные функции.
- Мобильность. Разговаривать можно не только по стационарному телефону, но и по смартфону, компьютеру, ноутбуку, планшету.
- Экономия. Тарифы IP-телефонии зачастую выгоднее, чем у мобильных операторов или стационарных сетей.
Проще говоря, IP-телефония – это оптимизация и контроль бизнес-процессов. Именно к этому и стремится в конечном итоге любой предприниматель.
В режиме экономии
Затраты на IP-телефонию объективно низкие. Это в принципе весьма недорогой сервис. Нужно также заложить небольшую сумму на исходящую связь. Обычно получается чуть более 1000 рублей в месяц абонентской платы. Если бизнес не может позволить 1000-1500 рублей в месяц на сервис для обработки звонков клиента, то это еще не совсем бизнес.
Возьмём для примера индивидуального предпринимателя, который готовит и продаёт суши. У него не так много способов продвижения. На серьёзную рекламу пока просто нет денег, и каждый заказ для него особенно ценен. Ему звонит клиент, а если он не может ответить на звонок – заказ потерян. Подключив телефонию, предприниматель не будет упускать клиентов «на ровном месте».
Более крупные компании фактически имеют свой небольшой кол-центр из нескольких операторов. Конечно, с ростом штата увеличиваются и траты на телефонию. Но у бизнеса любого размера это доли процента от общего объёма расходов.
Если сотрудники компании принимают много звонков и часто звонят, именно IP-телефония является лучшим вариантом по соотношению цены и качества. Экономия на услугах связи по сравнению с сервисами мобильных операторов может достигать 70%, а на расходы по эксплуатации сети – 30%.
С первых шагов
Индивидуальному предпринимателю для работы с клиентами и партнёрами необходим телефон. С первого дня ведения бизнеса можно и нужно пользоваться услугами IP-телефонии: подключить голосовое приветствие, голосовую почту и ряд других базовых функций.
Бизнес растёт, у компании появляются сотрудники, которые общаются с клиентами. При найме первого специалиста уже будет разумным подключить IP-телефонию, если её до этого не было. Когда одновременно позвонят несколько клиентов, а сотрудников мало (или он всего один) – телефония поможет не терять заказчиков. Кроме того, работу персонала нужно контролировать и оценивать. В этом также поможет IP-телефония. Запись звонков позволяет отслеживать и корректировать манеру общения каждого оператора.
Некоторым видам бизнеса на начальном этапе телефония не слишком нужна. Но как только компания начинает тратить деньги на рекламу – ей надо принимать от клиентов входящие звонки и направлять их на менеджеров. Отслеживание звонков тоже важно: вдруг менеджеры неправильно общаются или пытаются увести клиентов из компании. И тут также возникает потребность в телефонии. Например, среди более или менее значимых игроков рынка недвижимости почти не осталось таких агентств, где все переговоры ведутся с помощью мобильной связи.
Федеральный, региональный, виртуальный
Операторы могут предоставить клиенту как городские, так и мобильные номера, спрос на которые за последний год вырос почти на 50%. Их доля от общего количества заказанных номеров уже составляет около 40%.
Но это совсем не значит, что время городских номеров прошло. Ими и сейчас активно пользуются. Такой ход зачастую направлен на повышение доверия клиентов к компании. Если у неё везде указан только мобильный номер, некоторые клиенты подозревают, что это может быть фирма-однодневка. Московский номер «подчёркивает» федеральный статус компании, региональные номера – близость к потребителю. Например, локальные сервисы такси часто имеют два номера: мобильный и местный городской.
До сих пор нередко заказывают номера 8800. Звонок по ним бесплатный для абонентов. Этим номером пользуются компании, важная часть бизнеса которых – клиентских сервис. Возможность бесплатного звонка – ещё один фактор доверия клиентов.
Достаточно частый выбор – виртуальный мобильный номер. Он позволяет общаться как голосом, так и через мессенджеры. Такие звонки можно с минимальными затратами интегрировать с CRM-системой. Менеджеру становится проще работать, а управляющим и владельцам – контролировать его действия. Крупный бизнес заказывает на время рекламных кампаний несколько виртуальных мобильных номеров. Так он может отслеживать эффективность тех или иных каналов рекламы.
Вместо заключения
Результаты от использования IP-телефонии можно оценить уже на самом начальном этапе развития любого бизнеса. А затем потребность в этой услуге растет вместе с компанией. Чем больше сотрудников – тем выше важность правильной работы со звонками. Любая компания по мере своего развития хочет упорядочить расходы и получить от персонала максимальную отдачу. Именно для этого и нужна IP-телефония.
Опубликовано 06.12.2023
