OTT на миллиарды
Год от года коммуникационные OTT-сервисы (от англ. over the top – «поверх») становятся все популярнее. Используя созданную операторами связи инфраструктуру, они постепенно перетягивают на себя абонентов и часть доходов. Пока доля потерь операторов невелика, но с каждым годом растет (счет уже идет на миллиарды рублей). В этих условиях они не могут более игнорировать OTT-угрозу, им остается только научиться дружить или конкурировать с OTT-игроками.
Наибольшую опасность OTT/VoIP-сервисы представляют для бизнеса мобильных операторов связи. По данным отчета компании J'son & Partners Сonsulting, уровень проникновения так называемых «мобильных мессенджеров» в России по итогам прошлого года составил 78%. Наибольшей популярностью пользуются такие продукты, как Skype, «Mail.ru Агент», ICQ, WhatsApp, Viber и QIP. Кроме того, в качестве инструмента для коммуникаций часто выступают крупнейшие социальные сети – Facebook, VK и «Одноклассники». Активное использование этих OTT-сервисов в качестве основного средства обмена текстовыми сообщениями, а также голосовыми или видеозвонками приводит к постепенному замедлению спроса на традиционные услуги мобильной телефонии, SMS и MMS. По оценкам J’son & Partners Consulting, только за 2014 год российские мобильные операторы потеряли около 2% доходов. Кажущийся незначительным показатель в абсолютных величинах превращается в 15-20 млрд рублей.
Конечно же, мобильные операторы не раскрывают детали снижения потребления их услуг и соответствующие показатели снижения доходов. Но, несмотря на видимое спокойствие, они все же вынуждены реагировать на угрозы со стороны данных сервисов.
К ответу!
По природе предоставления поверх существующих операторских сетей OTT-сервисы напрямую не подпадают под отраслевое регулирование нормативной базы в области связи. «Нас беспокоит тот факт, что пользователи коммуникационных интернет-сервисов никак не защищены с точки зрения законодательства о правах потребителей и тайне связи. В этой ситуации будет логично, чтобы на ОТТ-игроков также распространялись требования российского законодательства, раз их сервисы предоставляются на территории России», – убежден Леонид Савков («МегаФон»).
Дискуссии вокруг необходимости государственного регулирования рынка OTT-сервисов не утихают уже много лет. Только за последние два года операторы «большой тройки» предприняли несколько попыток пролоббировать корректировку требований отраслевой законодательной базы. Так, осенью 2013 года с предложением внести поправки в закон «О связи», предусматривающие закрепление возможности устанавливать тарифы на услуги интернет-доступа в зависимости от профиля потребления контента, выступило МТС. В теории это должно было дать операторам возможность назначать различную стоимость интернет-доступа в зависимости от того, какой контент потребляют абоненты. Эту идею поначалу ФАС поддержала, однако после обсуждения с отраслью от нее было решено отказаться, поскольку она прямо или косвенно ущемляла, а не защищала интересы абонентов. После этого операторы «большой тройки» несколько раз выступали с новыми предложениями, в частности настаивали на том, что они инвестируют значительные средства в борьбу со спамом, который перетекает во всевозможные OTT-сервисы и мессенджеры, поэтому такие сервисы тоже необходимо регулировать. Однако никаких принципиальных изменений в регулировании их отношений с ОТТ-игроками так и не произошло.
За дружбу
В ожидании законодательных подвижек операторам имеет смысл приспособиться к партнерству с OTT-игроками. По словам Дмитрия Тузова, сооснователя и директора по продуктам компании RooX Solutions, телекоммуникационные компании во всем мире экспериментируют с различными моделями сотрудничества с OTT-провайдерами – от взимания платы за трафик премиального качества до выхода на рекламный рынок, где они пытаются помогать монетизировать контентные сервисы. Но какая из моделей наиболее успешна – пока сказать трудно.
Впрочем, заинтересованные в сотрудничестве с OTT-игроками операторы придумывают все новые модели. Недавно дочка «МегаФона» – «Нэт Бай Нэт Холдинг» (торговая марка NetByNet) начала предоставлять абонентам услуги технической поддержки на базе сервисов обмена сообщениями WhatsApp и Viber. По оценке NetByNet, для определенной части абонентов такой способ коммуникации более удобен, к тому же он позволяет в режиме реального времени обмениваться фотографиями или скриншотами с иллюстрацией проблемы, а также инструкциями. Похожим образом техподдержка организована лишь у Yota, однако этот оператор использует для общения с абонентами собственное приложение.
«ОТТ-провайдеры заинтересованы в операторах, потому что они предоставляют клиентам мобильный Интернет, который и позволяет мессенджерам работать. В этих условиях вполне справедливо искать точки соприкосновения, с тем чтобы операторы имели средства на развитие инфраструктуры и внедрение новых стандартов, а ОТТ-сервисы – на улучшение функционала и качества услуг. В любом случае мы против каких-либо радикальных, запретительных мер, которые могли бы ограничить возможности для наших клиентов», – подчеркивает Леонид Савков («МегаФон»).
Сам себе OTT
Несмотря на развивающуюся практику сотрудничества с OTT-провайдерами, операторы мобильной связи не теряют надежды померяться с ними силами на их же поле. Так, еще в 2010 году «МегаФон» запустил по всей России услугу интернет-телефонии и видеосвязи «Мультифон», которая фактически является аналогом Skype. Следующим шагом в конкурентной борьбе с OTT может стать внедрение на сетях мобильной связи технологии RCS (Rich Communication Suite), которая позволяет абонентам звонить и обмениваться текстовыми сообщениями через Интернет.
Об активном тестировании этой технологии, а также планах запуска собственных RCS-сервисов уже неоднократно сообщала МТС. В частности, она изучает возможность внедрения технологии RCS на сетях своей дочки – МГТС, что в перспективе позволит абонентам получить доступ к расширенным мультимедийным услугам: обмену мгновенными сообщениями, файлами, совершению звонков, видеообщению при помощи единого приложения, интегрированного с телефонным номером и социальными сетями. «Влияние современных интернет-сервисов на бизнес традиционных операторов связи традиционно переоценивается. Однако появление подобных сервисов заставляет операторов адаптироваться под изменяющиеся потребности абонентов и внедрять новые услуги на основе или в дополнение к уже существующим, но с характеристиками, аналогичными ОТТ-решениям. За счет собственной оптической инфраструктуры на базе технологии GPON МГТС планирует развивать конвергентные услуги, сочетающие в себе классические сервисы с ОТТ-решениями, которые не уступят, а в ряде случаев даже смогут превзойти их по качеству», – сообщил Дмитрий Кулаковский (МГТС). Справедливости ради отметим, что планы по внедрению RCS есть и у ближайших конкурентов МТС – «МегаФона» и «ВымпелКома». Оба уже протестировали возможности этой технологии на своих сетях.
По словам Александра Черняева (Huawei), с помощью RCS операторы могут дать конечному пользователю то, что никогда не даст отдельный ОТТ-провайдер: комплексное предложение. Например, интегрировать RCS с видеонаблюдением и «умным домом», объединить всех членов семьи в один аккаунт с возможностью централизованного управления услугами, связать данный сервис с профилем абонентов в соцсетях и многое другое. Но при этом оператор должен отказаться от мышления провайдера интернет-доступа и превратиться в комплексного поставщика услуг. «В противном случае останется только подсчитывать потери доходов от традиционных услуг и наблюдать за расцветом сторонних ОТТ-провайдеров», – предостерегает Александр Черняев.
Будущее за VoLTE
Помимо внедрения RCS, у операторов мобильной связи есть иные перспективы для усиления конкуренции с OTT-провайдерами, связанные с развитием голосовых услуг в сетях на базе технологии LTE. По словам Леонида Савкова («МегаФон»), все операторы готовятся к запуску передачи голоса поверх сетей LTE (VoLTE). Это даст абонентам высококачественную передачу голоса при сохранении всех преимуществ оператора, связанных с широтой охвата и доступностью сети. «С помощью мобильной связи можно гарантированно дозвониться любому абоненту на территории всей страны, тогда как с помощью мессенджера можно позвонить или написать только ограниченному кругу лиц, которые установили аналогичные приложения. И чем больше появляется разных приложений, тем сложнее это сделать», – подчеркивает Леонид Савков.
Максим Жирновский, руководитель направления «Сервисные платформы и приложения» группы технической поддержки продаж компании Alcatel-Lucent в России и СНГ, убежден, что операторам связи доступны все технологические возможности для развертывания социальных коммуникаций как в мобильных сетях, так и в интернет-среде, в том числе и в социальных сетях. «Развитие технологий виртуализации сетевых функций дает традиционным операторам возможность быть такими же гибкими и эффективными в вопросах адаптации приложений к требованиям рынка, как и их конкуренты – провайдеры услуг OTT. Переход к технологии VoLTE – может быть, их последний шанс победить в конкурентной борьбе с OTT-провайдерами», – полагает Максим Жирновский.
Александр ЧЕРНЯЕВ,
ведущий менеджер департамента программных решений компании Huawei в России:
«Оператор связи может построить успешную модель взаимодействия с внешними ОТТ-провайдерами, беря на себя управление трафиком и соблюдение SLA по качеству видеоуслуг, работая по модели разделения доходов».
Дмитрий ТУЗОВ,
сооснователь и директор по продуктам компании RooX Solutions:
«Традиционная телефония опережает VoIP по ключевым показателям качества – площади покрытия с устойчивым приемом и единой телефонной нумерации, которая позволяет звонить любому абоненту, не задумываясь, каким сервисом он пользуется».
Максим ЖИРНОВСКИЙ,
руководитель направления «Сервисные платформы и приложения» группы технической поддержки продаж компании Alcatel-Lucent в России и СНГ:
«Отличие бизнес-модели OTT-провайдеров от операторов связи в том, что их базовый набор услуг предоставляется бесплатно, тогда как значительная часть доходов генерируется не абонентами, а рекламодателями».
Сергей ВОЛКОВ,
технический директор компании Yota:
«Безусловно, OTT-сервисы и мобильные операторы должны сотрудничать, на данный момент это оптимальный способ достижения синергии».
Антон ЛИПАНИН,
менеджер по развитию бизнеса компании Orange Business Services в России и СНГ:
«Операторы связи будут предпринимать шаги для налаживания сотрудничества с OTT-игроками, но обоюдность его выгоды пока не очевидна: бизнес в области OTT/VoIP-сервисов стремительно развивается, и, учитывая российское законодательство, для его развития нет никаких преград».
Леонид САВКОВ,
директор по маркетингу компании «МегаФон»:
«Нас беспокоит тот факт, что пользователи коммуникационных интернет-сервисов никак не защищены с точки зрения законодательства о правах потребителей».
Дмитрий КУЛАКОВСКИЙ,
директор по маркетингу и развитию продуктов компании МГТС:
«Влияние современных интернет-сервисов на бизнес традиционных операторов связи традиционно переоценивается».
Михаил СЕРГЕЕВ,
директор по корпоративным коммуникациям компании «ГАРС Телеком»:
Новые сервисы постепенно интегрируются в телеком системы предприятий, выступая полезными дополнениями. В малом бизнесе такие они играют все большую роль. Крупные корпоративные клиенты более консервативны в своих предпочтениях. Операторы связи, специализирующиеся на работе с крупным бизнесом, практически не отмечают использование клиентами сервисов такого типа.
Опубликовано 25.08.2015