«Санто Групп» развивает 1С-контур «Сибирьгазсервис» для 15000 лицевых счетов
У теплоснабжающей организации три котельные, около 15 тысяч лицевых счетов и более 150 договоров с юридическими лицами. В АО «Сибирьгазсервис» расчеты, приборы учета, платежи и задолженность собрали в едином контуре на базе «1С:Управление теплосетью 2».
Сегодня система охватывает 20 рабочих мест и помогает вести расчёты с населением, социальными учреждениями и промышленными объектами. «Санто Групп» продолжает работать с предприятием: сопровождает решение и развивает его под новые задачи теплоснабжающей организации.
На старте проекта информация по договорам, лицевым счетам, показаниям, оплатам и задолженности находилась в разных процессах. Часть операций выполнялась вручную, а перед закрытием периода сотрудникам приходилось сверять данные между подразделениями и внешними системами.
При таком масштабе даже небольшое расхождение быстро превращается в цепочку исправлений. Неверное показание влияет на начисление, начисление — на платёжный документ, а ошибка в распределении оплаты искажает задолженность по лицевому счёту.
Поэтому задача была шире, чем просто перенести начисления в новую программу. Требовалось выстроить понятный маршрут данных: от прибора учёта и условий договора до оплаты, бухгалтерского отражения и отчётности.
Основой решения стали «1С:Управление теплосетью 2» и «1С:Бухгалтерия 3.0». В общий контур вошли:
- расчёты тепловой энергии и горячей воды;
- около 15 тысяч лицевых счетов физических лиц;
- более 150 договоров с юридическими лицами;
- общедомовые и индивидуальные приборы учёта;
- начисления, оплаты и задолженность;
- обмен с системой «Город»;
- работа с платёжными агентами и банковскими сервисами;
- массовая фискализация платежей через облачную кассу;
- личный кабинет абонента;
- бухгалтерские документы и управленческая отчётность.
Проект запускали поэтапно. Сначала команда сосредоточилась на расчётах с юридическими лицами, затем подключила работу с населением, приборами учёта, платежами и внешними сервисами. Такой подход позволил не останавливать действующие процессы предприятия во время настройки системы.
Для теплосети недостаточно одной универсальной формулы. В разных ситуациях нужно учитывать отопительные и неотопительные периоды, показания ОДПУ и ИПУ, прямые договоры, состав услуг и особенности конкретного дома или лицевого счёта.
В АО «Сибирьгазсервис» настроили и доработали расчёты тепловой энергии и горячей воды, в том числе:
- равномерную плату за отопление в течение года;
- годовую корректировку по фактическому потреблению;
- расчёты по общедомовым и индивидуальным приборам;
- начисления по прямым договорам с населением;
- отдельную логику для отопительных и межотопительных периодов.
В системе лицевой счёт связан с домом, услугой, прибором, начислением, оплатой и задолженностью. Сотруднику не нужно собирать эту цепочку вручную из нескольких источников.
Если в базе тысячи лицевых счетов и приборов, проверить каждый объект вручную невозможно. Поэтому в системе появились аналитические рабочие места, которые помогают увидеть проблемные данные до массового расчёта.
Сотрудники могут заранее проверить:
- наличие и корректность показаний;
- состояние ОДПУ и ИПУ;
- сроки поверки приборов;
- полноту расчётных параметров;
- расхождения между связанными объектами;
- необычные изменения потребления;
- готовность данных к закрытию периода.
Для подразделения КИПиА разработали отдельные отчёты по работоспособности и поверкам приборов. В результате контроль сместился на более ранний этап: исправлять исходные данные можно до того, как ошибка попадёт в квитанцию или потребует перерасчёта.
Оплаты населения поступают через разные банки и платёжные сервисы. Ручное распределение таких поступлений занимает время и создаёт риск, что платёж окажется не на том лицевом счёте или расчётном периоде.
В проекте настроили автоматическое распределение платежей, обмен с платёжными агентами и интеграцию с системой «Город». Она используется для передачи начислений, приёма оплат и работы с показаниями индивидуальных приборов учёта.
Для массовой фискализации платежей физических лиц подключили облачную кассу. Данные по реализации передаются в «1С:Бухгалтерию 3.0», при этом сохраняется необходимая детализация по услугам и источникам производства.
Отдельной частью проекта стал личный кабинет для физических лиц. В нём жители могут:
- передавать показания;
- проверять начисления;
- видеть поступившие оплаты;
- оплачивать услуги онлайн;
- направлять вопросы по расчётам.
Для абонента это удобный канал взаимодействия с РСО. Для предприятия - способ получать показания и платежи в цифровом виде, снижая нагрузку на сотрудников, которые работают с населением.
Переход к единому контуру дал результат сразу на нескольких участках:
- трудозатраты подразделений снизились примерно на 30%;
- закрытие месяца стало выполняться в несколько раз быстрее;
- платежи распределяются по лицевым счетам автоматически;
- состояние и поверки приборов контролируются через отчёты;
- задолженность видна по домам, лицевым счетам, договорам, услугам и периодам;
- данные для платёжных агентов и отчётности формируются из единой базы;
- часть ошибок обнаруживается до начисления, а не после обращения абонента.
Главное изменение - сотрудникам больше не нужно каждый раз заново собирать общую картину. Расчётная служба, бухгалтерия, КИПиА и абонентский отдел работают с согласованными данными, а руководство видит начисления, оплаты и задолженность в одном информационном пространстве.
Сотрудничество «Санто Групп» и АО «Сибирьгазсервис» не закончилось после запуска основных блоков. Команда продолжает сопровождать решение, обновлять его и адаптировать под новые рабочие сценарии предприятия.