Глава MANGO OFFICE: рост бизнеса не обязательно требует увеличения штата
29-30 октября 2026 года в Санкт-Петербурге прошел форум «Территория», организованный «Ростелекомом». Одной из тем мероприятия стало развитие технологий и их влияние на работу бизнеса.
Генеральный директор MANGO OFFICE Денис Голованов выступил на сессии «Четыре решения «Ростелекома» для будущего бизнеса» с докладом «Больше бизнеса – не обязательно больше людей».
Он предложил пересмотреть привычный подход к масштабированию компаний: когда объем работы растет, руководители прежде всего рассчитывают, сколько дополнительных сотрудников потребуется. Однако часть задач уже можно автоматизировать, а в перспективе – передавать цифровым исполнителям.
Сегодня специалисты нередко тратят значительную часть рабочего времени на операции, которые не требуют их основной квалификации: переносят информацию между системами, заполняют формы, обновляют данные и проверяют статусы. При этом меньше времени остается на работу, ради которой их нанимали: взаимодействие с клиентами, переговоры и принятие решений.
По мнению Дениса Голованова, руководителям важно научиться разделять требования к человеку и саму работу. Если задачу можно описать, определить необходимые данные, правила, полномочия и ожидаемый результат, появляется возможность оценить, можно ли передать ее технологии.
«Я не предлагаю завтра отменить найм. И не предлагаю начинать с большой программы внедрения искусственного интеллекта. Начните с конкретной работы», – сказал Денис Голованов.
Одним из перспективных направлений автоматизации становятся цифровые сотрудники. В такой модели технология получает определенный участок работы: обрабатывает задачу, обращается к корпоративным системам, выполняет разрешённые действия и фиксирует результат. Человек задает правила, контролирует качество и принимает решения в сложных или нестандартных ситуациях.
Речь идет не о полной замене людей, а о перераспределении задач и повышении ценности человеческого труда.
Во время обхода стендов форума Денис Голованов также продемонстрировал президенту «Ростелекома» Михаилу Осеевскому траекторию развития решений MANGO OFFICE: от корпоративной телефонии через автоматизацию и омниканальные коммуникации к перспективной модели цифровых сотрудников и цифровых отделов.
Практическим примером использования действующих технологий стал проект автоматизации массового подбора персонала «Ростелекома».
В рамках проекта были объединены телефония, ATS-система, голосовые роботы и речевая аналитика. Решение помогает рекрутерам работать с большим количеством обращений, а руководителям – контролировать качество коммуникаций с кандидатами.
По представленным результатам, уровень дозвона до кандидатов вырос до 78%. Количество звонков на одного рекрутера увеличилось на 19%, а конверсия из звонка в приглашение на собеседование – на 8%. Ежемесячный объем исходящих вызовов составляет более 210 000 минут.
Голосовой робот обработал более 42 000 контактов и помог вернуть в воронку подбора свыше 1750 кандидатов.
Этот проект показывает возможности уже действующих инструментов автоматизации. Следующий этап, который рассматривает MANGO OFFICE, – объединение таких инструментов в цифровых исполнителей, способных работать в рамках определенных бизнес-процессов.