MANGO OFFICE и OkoCRM представили совместную интеграцию

MANGO OFFICE запустила интеграцию телефонии с OkoCRM. Теперь сотрудники могут совершать и принимать звонки из CRM, а история коммуникаций автоматически сохраняется в карточке клиента или сделки. 

Менеджер открывает карточку клиента или сделки и нажимает на значок телефонной трубки. Вызов проходит через Виртуальную АТС MANGO OFFICE, а информация о нем автоматически сохраняется в CRM. 

При входящем звонке система определяет номер клиента. Если он уже есть в базе, вызов можно направить ответственному менеджеру. Если номер новый, OkoCRM создает контакт и при необходимости –  сделку.

Пропущенные вызовы также фиксируются в CRM. Для них можно настроить автоматическую постановку задачи, чтобы сотрудник не забыл связаться с клиентом. 

Интеграция также использует ИИ для расшифровки звонков и подготовки краткого резюме. Это помогает отделу контроля качества экономить до 8 часов в неделю на прослушивании записей. 

Интеграция помогает объединить телефонные коммуникации с другими данными о клиенте и сократить объем рутинных задач. По оценке вендоров, она позволяет до 30% сократить время менеджеров на рутинные операции со звонками, до 20% уменьшить количество необработанных обращений за счёт автоматизации маршрутизации, до 15% повысить эффективность обработки входящих обращений.