«Авантелеком» интегрировал MAX в омниканальную платформу для контакт-центров
Интеграция объединила в рамках «одного окна» традиционные звонки, чаты и современные мессенджеры. Благодаря этому операторы контакт-центров могут принимать и обрабатывать сообщения из национального мессенджера в том же интерфейсе, что и другие каналы, без необходимости переключения между системами. Специалист видит полную историю диалогов и карточку клиента, что позволяет сократить время обработки запросов и исключить потерю данных при переходе между инструментами.
В свою очередь, клиенты получают возможность оперативного взаимодействия с поддержкой: стандартные вопросы отрабатываются чат-ботами, а после завершения диалога пользователь может оценить качество обслуживания, не покидая привычной среды мессенджера.
Для руководителей контакт-центров и отделов продаж внедрение канала MAX означает повышение прозрачности бизнес-процессов. Единая аналитическая панель собирает данные по всем источникам обращений, позволяя отслеживать ключевые показатели эффективности, динамику нагрузки и уровень удовлетворенности клиентов в режиме реального времени. Новое функциональное расширение окажется особенно востребованным у операторов контакт-центров, отделов клиентского сервиса, а также у государственных структур и коммерческих компаний, ориентированных на безопасные и контролируемые каналы коммуникации с соблюдением актуальных регуляторных норм.
Обновленное решение позволяет контакт-центрам, работающим на базе «Авантелеком», выстраивать единый цифровой контур для голосовых и текстовых взаимодействий, обеспечивая полное соответствие требованиям Федерального закона № 41-ФЗ при работе с обращениями граждан и корпоративных клиентов.
Платформа «Авантелеком» представляет собой омниканальное решение отечественной разработки для контакт-центров, включенное в реестр отечественного программного обеспечения. Система обеспечивает интегрированную обработку голосовых вызовов и чатов, предоставляет инструменты для построения сценариев общения, управления качеством и предиктивной аналитики. Решение используется в финансовом секторе, ретейле, логистике, телекоме и государственном секторе, позволяя организациям любого масштаба выстраивать клиентский сервис в полном соответствии с отраслевыми и регуляторными требованиями.