Сбер мигрировал с Pega Platform на российский технологический стек

Для быстрой и безопасной обработки неструктурированного контента, поступающего от клиентов и государственных органов, Сбер использует автоматизированную систему «Безбумажный мидл-офис» (ББМО). Изначально она создавалась на базе зарубежного решения Pega Platform, но в рамках стратегии импортозамещения ее было необходимо перевести на российское программное обеспечение. Для реализации этой задачи Сбер разработал и внедрил собственное решение на базе продуктов СберТеха. Его основой стала система управления бизнес-процессами Platform V Flow, которая позволила выполнить миграцию поэтапно и бесшовно.

Low-code* инструменты СберТеха, такие как Platform V Flow, отличаются надежностью и производительностью даже в условиях высочайших нагрузок, что выделяет их среди других рыночных решений этого класса. Кроме того, команда вендора всегда ориентирована на клиента и готова к адаптировать решение под конкретные бизнес-задачи. Оперативная поддержка со стороны СберТеха значительно упростила переход ББМО на российский технологический стек.

«Безбумажный мидл-офис» реализует в Сбере важнейшие бизнес-процессы, в том числе хранение, распознавание, маршрутизацию и обработку документов. Работающие в ББМО продукты СберТеха успешно интегрированы с инструментами интеллектуальной обработки информации. Это позволяет обрабатывать документы для дальнейшего автоматизированного ввода данных в транзакционные системы банка. Другими словами, на входе загружается бумажный документ, а на выходе мы получаем заполненные поля в информационной системе.

Такая функциональность не только повышает скорость, качество и безопасность процессов, принося бизнес-эффекты Сберу, но и дает важный социальный эффект с точки зрения клиентов банка. Яркий пример — обработка страховых полисов по ипотеке. Если раньше клиенты ходили в банк с бумажными документами и показывали страховые полисы сотрудникам, чтобы те фотографировали их или делали скан-копии, то сегодня процесс полностью автоматизирован. Клиент сам фотографирует свой полис и загружает его в приложение, где оформляет ипотеку. Дальше из приложения идет вызов банковской системы «Безбумажный мидл-офис». Она принимает запрос, проверяет корректность данных, распознает и выявляет отклонения. Если все хорошо, ББМО отправляет подтверждение в приложение, о том, что полис корректный, вносит его в систему учета страховых договоров и направляет клиенту СМС: «Поздравляем, ваш полис успешно зарегистрирован в системе банка». Весь процесс проходит онлайн, что значительно его ускоряет и упрощает.

Когда было принято решение отказаться от развития «Безбумажного мидл-офиса» на базе Pega Platform, в Сбере приступили к переводу системы на российский технологический стек. В качестве инструмента для управления функциональными задачами в ББМО выбрали продукт СберТеха Platform V Flow, предназначенный для моделирования, автоматизации, мониторинга и оптимизации бизнес-процессов.

Перед началом миграции команда Сбера и разработчика составила запросы на развитие бизнес-функциональности ББМО и сфокусировалась на ее переносе в Platform V Flow. Продукт сам по себе закрывал потребность в поддержании надежности и производительности процессов, что сэкономило время и ресурсы команд непосредственно для перехода.

Особенности Platform V Flow:

• Решение дало возможность поэтапного перехода с Pega Platform. Не потребовалось разрабатывать сразу весь процесс, полностью переключать его на Platform V Flow и проверять работоспособность. Миграция выполнялась небольшими итерациями и отдельными блоками.

• Platform V Flow поддерживает стандартную нотацию BPMN 2.0 (Business Process Management Notation) — язык моделирования бизнес-процессов, представляющий собой набор общепризнанных правил и стандартов, понятный всем заинтересованным сторонам бизнеса, включая аналитиков, разработчиков и других участников команды. На рынке есть специалисты и материалы для обучения подходам к проектированию процессов в BPMN 2.0. Это исключает необходимость выстраивать работу с системой внутри команды с нуля.

При миграции на российский технологический стек в архитектуре нового решения использовались другие совместимые технологии и платформы от СберТеха. Сегодня работу ББМО также обеспечивает серверная операционная система Platform V SberLinux OS Server, гарантирующая отказоустойчивость даже при самых высоких нагрузках.

Система управления базами данных Platform V Pangolin DB поддерживает высокий уровень безопасности хранимой информации. Решение Platform V DropApp защищает контейнерные приложения от несанкционированного доступа, упрощает управление ими, снижает затраты ресурсов за счет масштабирования приложений в зависимости от нагрузки. Еще один инструмент, Platform V Monitor, применяется для построения отчетов по прикладным и инфраструктурным метрикам в целях повышения эффективности эксплуатации ИТ-систем.

Platform V Flow отвечает высоким стандартам Сбера в области безопасности и отказоустойчивости. Переход на новый технологический стек помог банку оптимизировать нагрузку на сотрудников, повысить скорость реализации задач, обеспечить быструю реакцию на отклонения при выполнении процессов, а также снизить стоимость разработки и сопровождения приложений.

Миграция на отечественные решения состоялась оперативно и бесшовно. За время перехода было модернизировано более 20 бизнес-процессов, затронувших работу 15 кросс-функциональных команд. Свыше 70 тысяч сотрудников перешли на новые интерфейсы, позволяющие ежемесячно обрабатывать порядка 2 миллионов задач.

Сегодня на базе Platform V Flow создано более 100 исполняемых моделей — описаний, определяющих порядок выполнения задач, назначение исполнителей и другие параметры бизнес-процессов. Это зрелый и востребованный в Сбере продукт, который команды сами выбирают для своей работы, несмотря на наличие альтернативных решений.

*Low-code — подходы и инструменты для ускорения разработки за счёт визуальных интерфейсов и готовых модулей