Большое обновление Admin24: интеграция MAX и Битрикс24

Благодаря интеграции популярной CRM с национальным мессенджером, пользователи Admin24 смогут подключать чат MAX как открытую линию в Контакт-центре Битрикс24. Это упрощает контроль коммуникаций и снижает риски потери обращений. 

Одной из ключевых функций является автоматическое создание лидов и сделок из сообщений, поступающих через MAX. Так, при поступлении сообщения от нового контакта в CRM будет создаваться лид или сделка с пометкой «MAX». Также предусмотрена возможность инициировать диалог со стороны компании: для этого достаточно создать карточку контакта и указать номер телефона в международном формате.

Дополнительно доступна активация автоматического добавления комментариев в карточки лидов и сделок – это относится как к входящим, так и к исходящим сообщениям. История переписки сохраняется непосредственно в CRM.

В интеграции также возможна настройка гибких уведомлений для сотрудников: кто будет получать оповещения о новых лидах/сделках и сообщениях. А при активации опции «Только ответственные могут писать в чат» отправлять сообщения контактам смогут исключительно пользователи, назначенные ответственными за конкретный чат. 

Интеграция позволяет работать и с бизнес-процессами Битрикс24: с помощью действия «Отправить сообщение в MAX» можно автоматизировать рассылки, триггерные уведомления и другие сценарии взаимодействия с клиентами. Помимо этого, в решении поддерживается работа со смарт-процессами.