Клиентский опыт (CX)

Управление клиентским опытом включает анализ клиентского пути, персонализацию, качество обслуживания и согласованность каналов. ИТ-системы используются для сбора данных, автоматизации коммуникаций и измерения удовлетворенности.

Публикации по теме

Все материалыТолько статьи

Банк «Санкт-Петербург» на 21% ускорил работу клиентского сервиса

Банк «Санкт-Петербург» завершил миграцию базы знаний с корпоративного портала на систему управления знаниями Naumen Knowledge Management System (KMS). Переход на новую платформу ускорил работу дирекции дистанционных продаж и сервиса, в которой задействовано более 300 сотрудников.

ОБИТКомпании сообщают, 23.03.26

Как сделать CX эффективным инструментом бизнеса

Как сделать CX эффективным инструментом бизнеса

В борьбе за внимание клиента бизнес использует разные инструменты. И если еще 5 лет назад омниканальность была роскошным максимумом, то в 2026 году она превратилась в базовый минимум. Раньше руководители отдела клиентского опыта могли ограничиваться контролем маркетинга и продукта, теперь же от них ждут гораздо большего: они должны стать настоящими ИТ-гуру, выбирая правильные инструменты, автоматизируя внутренние процессы и обеспечивая сотрудникам удобные условия труда. Хорошо организованная внутренняя инфраструктура — залог успешного взаимодействия с клиентом. Из каких компонентов должна состоять современная CX-платформа и как удержать клиентов в 2026 году, рассказывает IT-World.

Иван ГайдамакУправление ИТ, 20.03.26

IW GROUP разработала платформу ДБО физических лиц для банка Дом.ру (АО КБ Урал ФД)

Банк Дом.ру (АО КБ Урал ФД) автоматизировал процессы и улучшил клиентский опыт с помощью новой платформы ДБО физических лиц, разработанной компанией IW GROUP.

Агентство L.PRКомпании сообщают, 18.06.25

Локализация ПО в компании «Керхер»: переход на российскую FSM-систему без потери качества

Благодаря внедрению гибкой платформы HubEx, компания «Керхер» не только сохранила прежний уровень сервиса (3300 заявок в месяц, 126 партнеров в 100+ городах), но и улучшила клиентский опыт через личный кабинет и мобильное приложение с офлайн-доступом.

Смарт-Сервис | HubEx, MyQRcardsКомпании сообщают, 11.04.25

Предсказания пока не сбываются: 7 причин низких темпов внедрения предиктивной аналитики

Предсказания пока не сбываются: 7 причин низких темпов внедрения предиктивной аналитики

IT-World выяснял, что мешает бизнесу массово внедрять современные решения предиктивной аналитики. Расскажем, как инструменты прогнозной аналитики помогают бизнесу принимать более обоснованные решения, улучшать операционную эффективность, повышать маржинальность, улучшать клиентский опыт и получать конкурентное преимущество, быстро реагировать на изменения рыночных условий и запросы клиентов.

Екатерина ТорсуковаУправление ИТ, 21.12.24

Как ИИ-технологии меняют взаимодействие с клиентами в финансовой сфере

Как ИИ-технологии меняют взаимодействие с клиентами в финансовой сфере

IT-World разбирался, как машинное обучение трансформирует клиентский опыт, в чем специфика работы ИИ-ассистентов в банковской сфере, и влияет ли внедрение технологий на рост удовлетворенности и лояльности клиентов.

Виктор ПоповУправление ИТ, 01.10.24

Как управление данными повышает эффективность и качество работы с клиентами

Как управление данными повышает эффективность и качество работы с клиентами

Рассмотрим несколько стратегий, которые помогут привести работу с клиентами к наилучшим результатам. Узнаем, как получать и накапливать ключевые метрики, почему важно персонализировать клиентский опыт. Расскажем, как роботизация рутинных процессов позволяет бизнесу грамотно расставить приоритеты, высвободить ресурсы для решения более комплексных и интересных задач.

Владимир ВигураУправление ИТ, 27.05.24

Fresh Auto объявила о трансформации в автомобильный маркетплейc

Автомобильный маркетплейс FRESH (Fresh Auto) способен решить три ключевые проблемы рынка: поможет вернуть доверие клиента, сформировать новый клиентский опыт и увеличить шансы приобрести качественный автомобиль с пробегом с гарантиями по всей России.

PressfeedКомпании сообщают, 22.05.23

Новый подход к маркетинговым исследованиям от TRASSIR в ретейле

TRASSIR начал не только эффективно оцифровывать поведение посетителей, но и создавать персонифицированный клиентский опыт в режиме реального времени.

TRASSIRКомпании сообщают, 14.06.22

Проект «Рексофта» вышел в финал CX WORLD AWARDS 2021/2022

Совместный проект «Рексофт» и розничной сети «О’КЕЙ» по созданию обновленного мобильного приложения ретейлера вошел в финал премии CX WORLD AWARDS 2021/2022 в номинации « Лучший омниканальный клиентский опыт».

РексофтКомпании сообщают, 24.03.22