Гибридная АТС: коммуникации под контролем
Российский бизнес все чаще задумывается о переходе на облачные технологии для снижения капитальных затрат и быстрого масштабирования бизнеса. Как подсчитали «ИКС–Медиа» и VK Cloud Solutions, 55% предприятий размещают свои ИТ-системы в частных или публичных хранилищах. А через три года облачные структуры будут использовать уже 85% компаний.
Однако в сегменте крупного бизнеса растущая интеграция облачной инфраструктуры в размещениях данных поднимает планку требований к инструментам безопасности. В приоритете — согласованность конфигураций безопасности облаков с местным законодательством и наличие современных протоколов, отвечающих за шифрование трафика. В Radware указывают, что именно с проблемами в этих областях утечки данных связывают 69% организаций, столкнувшихся с некачественным облачным сервисом.
Ответ на запрос крупного и среднего бизнеса с высокими стандартами ИБ и хранения конфиденциальной информации – гибридные облачные структуры. К концу 2022 года, по прогнозам IDC, 9 из 10 предприятий в мире переведут 40% своих ИТ-систем в локальные облачные хранилища, остальные данные будет размещаться в публичных облаках и на местных FTP-серверах. В России, по данным VK, гибридными решениями уже пользуются 44% компаний.
Процесс мягкой миграции с «железа» в облака на отечественном рынке стимулирует уход с рынка иностранных вендоров. Риск прекращения обслуживания технического оборудования или ограничения доступа к зарубежным цифровым сервисам пока не отступил. А значит, компаниям нужно искать отечественные инструменты, которые выручат в трудную минуту, а после успешного внедрения станут качественным аналогом ушедшим решениям.
В сфере коммуникационных IP-сервисов разработку по гибридной модели предложила компания Mango Office, открыв отечественному бизнесу преимущества совмещения облачной и традиционной IT-инфраструктур. Это комплексное решение, объединяющее в себе безопасность аппаратной АТС и быструю масштабируемость виртуальных АТС.
Основные особенности АТС нового поколения
Первая — записи разговоров хранятся на FTP-сервере заказчика. Это может быть как собственный FTP-сервер, так и предоставленный Mango Office, который будет размещен внутри корпоративного контура заказчика. От последнего требуется IP-адрес, а также обеспечить доступность ресурса в режиме 24/7. Если Mango Office зафиксирует временную недоступность сервера, по желанию клиента записи за последние 24 часа могут быть временно сохранены в облаке, а при восстановлении доступа — автоматически перенесены заказчику. Необходимо отметить, что речь идет не только о пассивном хранении. Все хранимые у заказчика данные могут быть использованы в интеграции с CRM-системой, в составлении отчетности, аналитике и других операциях, которые доступны пользователям АТС Mango Office.
Вторая — шифрование трафика. В гибридной АТС Mango Office используется шифрование по протоколам SRTP (Secure Realtime Transport Protocol) и TLS (Transport Layer Security). SRTP защищает непосредственно сам голосовой трафик. Протокол должен поддерживаться со стороны обоих участников разговора. Шифрование и расшифровка осуществляются непосредственно в точке A и в точке Б. TLS шифрует сигнальный трафик — это информация об участниках звонка, используемых кодеках и прочая служебная информация.
Третья особенность подразумевает прохождение медиатрафика внутренних звонков (SIP‑2‑SIP) в контуре корпоративной сети клиента без выхода в Интернет. Облако на стороне провайдера отвечает только за коммутацию звонков. Для того чтобы обеспечить такое разграничение контуров и прохождение звонков в сети клиента, требуется SIP-медиасервер с программным обеспечением Mango Office.
Также при использовании гибридной АТС заказчики получают все технологии и функции, доступные в виртуальной АТС Mango Office. Среди них: статистика звонков, бизнес-аналитика, речевая аналитика, кол-трекинг. АТС нового поколения поддерживает и работу с видеоконференциями и маркетинговой аналитикой, позволяет произвести интеграцию коммуникационных инструментов с любыми прикладными информационными системами, развернутыми на предприятии.
Серьезные меры защиты информации (хранение записей разговоров на FTP-сервере заказчика, шифрование трафика, прохождение звонков внутри корпоративной сети), которые предлагает своим пользователям гибридная АТС, востребованы несколькими категориями заказчиков. Во‑первых, это компании — операторы персональных данных. Во‑вторых, такие меры необходимо соблюдать финансовым организациям, государственным структурам и другим предприятиям, работающим с государственной или банковской тайной. В‑третьих, это могут быть и коммерческие компании, устанавливающие высокие требования к информационной безопасности исходя из внутренней политики.
Возможно, уже в ближайшее время именно гибридные решения станут обязательным условием для сохранения конкурентного статуса бизнеса для многих компаний в других сферах.
Опубликовано 20.12.2022