Mango Office инициирует формирование экосистемы бизнес-приложений для СМБ
Mango Office (ООО «Манго Телеком») объявляет о выпуске интерфейса программирования приложений (application programming interface, API) для Виртуальной АТС. API позволяет интегрировать Виртуальную АТС Mango Office с другими системами, такими как CRM, CMS интернет-магазинов, программы управления клиентской базой, офисные и отраслевые приложения.
API открывает доступ к функциям Виртуальной АТС Mango Office из бизнес-приложений, использующихся на предприятии клиента. Это позволяет клиенту получить законченное комплексное решение, в котором коммуникации интегрированы в ключевые бизнес-процессы компании.
API позволяет различным системам, как облачным, так и традиционным, взаимодействовать с Виртуальной АТС Mango Office по безопасному протоколу HTTPS. Это дает возможность реализовать автоматизированные сценарии для решения разнообразных задач. Среди них: поднятие карточки клиента в CRM при входящем звонке, звонок контакту из CRM в один клик, автоматизация обзвона клиентской базы, выгрузка истории звонков из Виртуальной АТС для дальнейшей обработки в сторонней аналитической программе. Также, используя API, можно разработать скрипты заказа обратного звонка для интернет-магазинов, автоматизировать фиксацию звонков в CRM. Кроме этого, API позволяет собирать информацию о пропущенных вызовах и предоставлять ее сотрудникам, чтобы они могли перезвонить клиентам, которые не дождались ответа. Возможны и другие сценарии, все зависит от потребностей заказчика и квалификации специалистов, выполняющих интеграцию.
Использовать API могут как технологические партнеры Mango Office, так и компании — пользователи сервисов, имеющие в штате программистов или готовые отдать интеграцию внешнему подрядчику. Партнеры Mango Office уже ведут разработку модулей интеграции облачной телефонии с распространенными бизнес-приложениями. В ближайшее время будут доступны модули, поддерживающие взаимодействие Виртуальной АТС Mango Office с популярными клиентскими базами, CRM-системами, офисными программами, движками интернет-магазинов и отраслевыми приложениями. Также Mango Office работает над расширением списка функций Виртуальной АТС, доступных из внешних систем.
Источник: Пресс-служба Mango Office