Нейросети меняют привычки покупателей: что это значит для бизнеса

По словам Дениса Шубенка, исполнительного директора компании «Ашманов и партнеры», исследования компании, проведённые летом 2026 года, показывают, что искусственный интеллект уже активно используется на разных этапах выбора товаров.Об этом он рассказал на конференции «Оптимизация-2026», которая состоялась 8–9 октября в «Сколково».
 
При этом использование нейросетей не обязательно означает совершение покупки непосредственно через ИИ-сервис. Чаще речь идёт о поиске информации, уточнении деталей и сравнении вариантов перед принятием окончательного решения. Изменение пользовательского поведения влияет на привычные механизмы привлечения клиентов. Если раньше покупатель самостоятельно изучал поисковую выдачу и переходил на сайты компаний, то теперь часть информации он может получать непосредственно в диалоге с нейросетью.

Для бизнеса это создаёт дополнительную задачу: учитывать не только позиции сайта в традиционных поисковых системах, но и то, насколько полно и достоверно информация о бренде и его продукции представлена в цифровой среде.

Следующим этапом развития технологий могут стать ИИ-агенты, способные выполнять последовательные действия по поручению пользователя: подбирать товары, сравнивать предложения и помогать с оформлением заказов.

Перспективы таких изменений также рассматривались в профессиональной дискуссии с участием представителей Rambler&Co, GigaChat Бизнес, «Сбер Маркетинга» и Московской школы управления «Сколково». По мере развития ИИ-сервисов компаниям потребуется адаптировать подходы к поисковому продвижению и электронной коммерции. Помимо привлечения трафика на собственные сайты, всё большее значение будет приобретать то, как бренд представлен в информационном пространстве, с которым взаимодействуют нейросети.