В Kaspi Bank оптимизировали сбор задолженностей
В четверг, 16 апреля, компания CTI объявила о том, что организовала контакт-центр в банке Kaspi Bank.
Ввести в эксплуатацию Call Center подрядчику (по его собственному утверждению) удалось за три месяца. Параллельно с пуско-наладкой систем специалисты банка и IT-компании разработали интерфейс единого окна оператора по работе с АБС и процессингом на основе интеграционных возможностей АРМ оператора CTI Desktop.
После запуска клиентского сервиса на новой платформе фирма CTI вместе со специалистами банка автоматизировала работу службы сбора задолженности. В качестве платформы для реализации единого многопользовательского функционала Soft и Hard Collection была использована система управления кампаниями исходящего обзвона CTI Outbound. На ее основе осуществлено как информирование клиентов о возникновении просрочки в платежах в полностью автоматическом режиме, так и повышение эффективности работы операторов службы благодаря автоматическому дозвону до абонентов.
Стоимость проекта является коммерческой тайной.