Лига Цифровой Экономики внедряет голосовые и чат-боты TWIN для бизнеса
Голосовые и чат-боты TWIN на основе нейросетей задействованы в ряде проектов Лиги для автоматизации процессов в контакт-центрах и позволяют решать широкий круг задач в области клиентского опыта. Разработки TWIN находят применение в телекоме, ритейле, финансовой сфере, на предприятиях транспортной логистики и других.
Так, для одного из ведущих российских ритейлеров был разработан чат-бот, который успешно отвечает более чем на 50 разнообразных вопросов по ассортименту, статусу заказа, ценам, акциям. В результате бот самостоятельно, без привлечения операторов, обрабатывает более 80% входящих обращений, при этом на 40% увеличилась средняя сумма заказа. Совместное решение TWIN и Лиги помогло другому крупному ритейлеру сократить затраты на NPS-опросы в два раза. Для этого был разработан и интегрирован в CRM-систему компании голосовой бот со скриптом, охватывающим все основные диалоги с клиентами.
Одной из самых трудных задач в телекоме является удержание клиентов. А если услуга теряет популярность (например, стационарный телефон), задача усложняется еще больше. В данном случае помогают автоматизированные решения: голосовые боты обзванивают сомневающихся или уже готовых отказаться от услуги абонентов. По итогам проекта в крупнейшей телеком-компании удалось добиться конверсии голосового бота на 3% выше, чем у живых операторов, при этом значительно сократить расходы на работу колл-центра.
В финансовой сфере стоит отметить проект автоматизации обработки заявок кредитными брокерами в одной из компаний с одновременным сокращением времени обработки в два раза. В другой организации был внедрен бот-коллектор, который оказался в 2,5 раза дешевле использования колл-центра с сотрудниками, показав при этом одинаковые с ними результаты по взысканию долгов.
Одним из актуальных вызовов для логистических операторов является повышение стоимости хранения грузов. Зачастую проблема кроется в недостаточно развитых каналах информирования получателей. Одно из решений – голосовой бот-информатор, который самостоятельно обзванивает тех, чьи посылки прибыли в пункт назначения. В результате проекта в логистической организации удалось добиться сокращения затрат на хранение грузов на складах на 25%.
«Наше партнерство наглядно демонстрирует, что две ИТ-компании могут успешно сотрудничать, даже если они работают в одной нише. Выигрывают от этого и сами компании, и их клиенты. Ценные компетенции специалистов Лиги по интеграции с CRM, ERP и другими системами управления бизнесом дополняются нашей экспертизой в части эффективных скриптов голосовых и чат-ботов», – отметил Игорь Калинин, генеральный директор компании TWIN.
«Функциональность ботов TWIN, которые мы используем в проектах Лиги, позволяет заказчикам повысить эффективность своей работы, а также дает им удобные инструменты для аналитики. Совместно с TWIN мы разрабатываем сегодня и другие цифровые решения, которые помогут добиться максимальной автоматизации и удешевления бизнес-процессов компаний, работающих в различных сферах. Таким образом, мы продолжаем развивать и укреплять сотрудничество с нашими технологическими партнерами», – рассказал Дмитрий Силуянов, директор направления цифровизации клиентского сервиса Лиги Цифровой Экономики.